农行宁波分行惠农取款点

　　近年以来，农行宁波分行全面推进零售业务价值创造力提升工作，狠抓网点转型工作落实，以工匠精神，提升服务品质，改善客户服务体验。同时创新产品功能，深化服务内涵，倾斜资源，在普惠金融的践行上书写出新篇章。

　　创新服务突破网点限制

　　今年以来，农行先后推出新版掌上银行、银校通和ｅ农管家等互联网惠民、便民服务平台，受到用户的广泛好评。电子银行３．０新版掌上银行，全心为客户打造“一站式”“管家式”和“智慧化”的服务体验。从今年１月起，农业银行宁波分行响应国家普惠金融号召，率先对掌上银行全国汇款业务实行了全免费政策，使用户真正享受到了零成本的优质服务。至１０月底，宁波地区近２００万市民开通了农业银行掌上银行，今年交易金额２０００亿元。

　　银校通平台是基于农行电子商务系统，根据学校各类收费需求，为学校和学生（家长）量身定制的在线缴费平台。该平台利用互联网手段解决了学校收费、学生（家长）缴费、学校对账等各项难题，推出后受到了学校、学生（家长）和教育主管部门的一致欢迎。截至今年１０月底，宁波地区使用银校通平台各类学校达到７０多所，累计交易笔数２０余万笔。银校通平台的安全、便捷优势和互联网特性，对学校来说，大大减轻了开学期间集中收费的压力，全程电子化操作不但提高了效率，还杜绝了假币、对账等烦恼。对学生（家长）来说，足不出户随时随地就能轻松完成缴费。

　　“三农”共享互联网金融生态圈

　　ｅ农管家平台是农业银行在创新互联网金融服务“三农”实践中推出的全功能互联网三农电商平台，它是将惠农通工程惠农网络与电子商务管理有机结合，面向县域“三农”商贸领域打造的电子商务与智付通便捷支付一体化的电商服务模式。ｅ农管家以电脑、手机、平板电脑、平板智付通多种智能终端为应用场景，联接农民农户、农家店、县域商家，构建了集电商、金融、缴费、消费、信息发布于一体的“三农”互联网金融生态圈。

　　ｅ农管家平台主要分为个人商城、惠农商城、缴费商城和积分商城。目前，已拓展六类功能应用：惠农进货、收银帮手、缴费商城、惠农直销、供求发布、积分商城。对于县域上游批发商来说，平台为其提高经营效率，助其实现低成本电商转型，拓展其销售渠道；对于下游农家店来说，平台为其提升经营管理能力。提高其购销管理能力、购货议价能力和综合服务能力。“ｅ农管家”提供的惠农缴费、网购代办等便民服务，扩大了农家店尤其是作为“金穗惠农通”工程服务点超市的服务功能，形成了以农家店为中心的集商务、消费、金融为一体的生态圈；对于广大农民来说，平台为其带来实实在在的便利和实惠。他们可以享受到更便捷的服务、更丰富的服务内容和更多的实惠。平台还打开了农资农具等农资品销往农村的下行电商通道和农产品销往城市的上行电商通道。 

　　网点服务用心布局

　　农行各网点把“高标准、高品质、高效率”作为服务标准”。如宁海支行营业部想客户之所想，用心规划网点布局中的每个细节。强化无障碍服务。牢固树立公平对待金融消费者的观念，加强与残障客户的沟通，全面了解残障客户的真正需求，通过配备助盲卡、盲文点钞机、无障碍呼叫器、无障碍通道、手语培训等方式，增强服务残障客户的能力，为残障客户提供便利性、平等性和人性化服务。除此之外网点还专门设置了环卫工爱心歇脚点，母婴室、儿童活动室等特殊人群服务区。

　　慈溪观城支行一方面要求网点的每一位员工都要熟悉智能机具的操作流程，另一方面强化客户培育，尤其是对于中老年客户群体，在厅堂要充分分流引导，鼓励指导中老年人使用银行卡和自助设备，一次学不会就教第二次，只要客户有需要，工作人员就不会说一个“不”字。网点通过投放超级柜台“压高增低”，将释放出的高柜柜员充实到大堂和低柜岗位，使得客户进入大堂的第一感觉就是“三多”，厅堂的服务人员多，ＡＴＭ自助机具多，电子化智能设备多。通过推行“客户自助＋协同服务”的智能化服务新模式，可以快速处理绝大部分个人客户非现金业务，客户对“超级柜台”的接受度和认可度非常高，很多客户主动要求使用“超级柜台”办理业务，并在工作人员的指导下亲自操作，感受在科技引领和体验驱动下的新服务。周静