宁波银行粮丰支行是一个典型的“老年型”社区银行，周边是南塘花园、新典小区和南苑小区等住户密集的老小区，银行80%以上的客户均为老年人。

    8日上午，记者来到宁波银行粮丰支行，恰逢居民领取社保的高峰期，网点内座无虚席。

    “早上7点多就有人等在门口呢。”银行业务经理王秀林称 ，“附近可以领取社保基金的银行网点还有两三家，可是叔叔、阿姨们就是喜欢来我们这里。”

    有老人给银行职员送烤菜年糕

    新春临近，银行大堂内洋溢着新春的喜庆，窗花、灯笼和成串的装饰鞭炮……

    此外，记者还发现了一些很体贴的细节，比如，门后整齐地摆放着数把“诚信伞”；每个硬冷的等号坐椅上，都添上暖暖的大红色坐垫和靠背；大厅得立柱上贴起了孩子们喜欢的卡通身高贴。市民等待得久了，工作人员便开始端茶倒水，甚至拿出长期备货的糖果、糕点……

    “每年春节前后3个月，是我们最忙的时段，而每月7日、8日，附近社区的居民都会集中前来领取社保，网点人流高峰便在所难免，平常一天300~400人次的叫号量，这两天可以多达900人。”该支行行长王幼苗说，“大家络绎不绝来这儿排队是对我们的信任，我们可能没法改变排长队的现状，但至少可以让大堂变得更舒适、更温馨，多备一些凳子、糖果，甚至是准备一些互动的项目，让居民们可以更舒服地等待。”

    “我们老年人，存的钱不多，需要服务的地方却不少，同样的新产品新业务，跟年轻人或许一说就懂了，跟我们就得说上好几遍，好在这里的工作人员都很耐心、很和善。”正在等号的王阿姨说， “就在去年12月31日，我们还一起在银行大堂里包汤圆、煮汤圆吃呢。”

    “这里的孩子们天天吃着快餐，我们有时也会从家里做烤菜年糕、白木耳之类的送过来……”

    说起和这家银行的关系，大家你一句，我一句，大厅里一下子热闹起来。

    让大家真正“抬抬脚”办业务

    紧挨着银行的是一家水果店，店主张女士毫无悬念地成为这家社区银行的老客户。

    “算起来，我们开水果店已经有14个年头了，我们每天都得去银行存款。”张女士直言，“同样是服务行业，社区银行这些年轻的工作人员一丝不苟的工作态度实在值得我们称道和学习呢，我们每天存的金额不算多，而且有不少零钱，可网点人员从来都是很热情地帮我们完成清点。”

    随着更为便捷的电子渠道普及，通常客户对银行网点的依赖越来越少，去网点的次数也越来越少。“但我们接触到的很多老年人还是喜欢用存折，他们还是喜欢攒够了整数再到银行存定期；还是喜欢自己到柜面缴存水电煤气费……”王幼苗说，像这样门面不大的社区银行让老年居民真正“抬抬腿”就可以解决各种金融需求。

    实际上，除了便民、利民外，扎根于社区的社区银行更要深入社区，为居民们力所能及地提供金融服务。

    “我们小区有些老人腿脚不便常年卧病在床，有些老人生病住院，遇到忘记密码、存折遗失或者一些突发需求的，银行的营业部员工们总是义不容辞地赶过来，上门服务。”南塘花园社区薛书记补充道。

    “家人”坐镇让居民安心

    社区银行还肩负着向居民尤其是老年居民普及金融知识、提示金融风险的重任。

    “还记得两年前，有很多投资公司选择在附近的菜场、超市等人流密集场所派发小广告，大张旗鼓地推销高利率产品，我差点就买了一家跑路公司的产品呢，好在我们有社区银行的‘家人’坐镇，给了我正确的引导和帮助，我们心里踏实多了。”居民陈阿姨回忆道，“那一年，他们经常会在三江超市门口设点宣传，给我们讲解高收益背后的各种风险，还找来了小区里吃过亏的居民分享经验。”

    王幼苗告诉记者，“大约从2015年起，确实有不少老人有意拿着存款去转投一些所谓的理财公司，那段时间，每当客户要提前大额支取定期存款，我们都会多问一句，对我们来说，这只是举手之劳，但帮他们挽回了不少多年省吃俭用省下来的积蓄。”记者 崔凌琳