日前，宁波市市场监管局发布2016年全市12331（96311）、96317热线数据分析，该热线全年共受理举报投诉咨询6261件，其中举报投诉3207件，咨询3054件。

    食品（含餐饮）安全仍是焦点

    从举报投诉情况来看，食品(含餐饮)占了绝大多数。在全部3207件举报投诉件中，涉及食品(含餐饮)的就有2662件，占举报投诉总量的83.0%；而咨询件中涉及食品(含餐饮)的也有1653件，占了咨询总量的54.1%。

    2015年、2016年举报投诉情况对比表

    举报投诉情况数量（件）同比（%）    2016年各类

    举报投诉的占比

2015年2016年食品（含餐饮）2319266214.80%83.00%药品353247-30.00%7.70%保健食品10914633.90%4.60%化妆品506530%2.00%医疗器械618742.60%2.70%合计2892320710.90%100%

    “由此不难看出，食品(含餐饮)问题仍是我市市民目前关注的头号大问题。饮食安全任重而道远。”宁波市市场监管局举报投诉中心相关负责人介绍说，通过具体分析，食品(含餐饮)三大类问题的举报投诉相对较多：一是涉嫌销售过期、劣质食品，产品标签标识不规范、进口食品无中文标签、虚假宣传等，投诉比较集中的地点是各类大型超市；二是无证经营、食物中有异物、就餐后发生肠胃不适、食物变质等；三是生产不符合食品安全标准的产品、违规生产主要包括滥用非食品加工或使用化学添加剂、无证从事生产加工包装食品等。“从涉及的监管流程看，流通环节的举报投诉最多，占59.5%；餐饮服务环节的次之，占34.8%，生产环节占5.7%。”

    其他问题也不容忽视

    2016年共接到药品举报投诉共247件，反映的问题主要有违法违规销售、违法违规广告、假劣药无效药，以及药师挂靠及网络违规提供药品信息或交易服务等。

    “从数量来看，涉及药品举报投诉共247件，占了举报投诉总量的7%，位居第二；但其同比上年的比例却下降了30%，这一定程度上佐证了我们相关部门开展药品安全宣传和监管的成效。”该负责人介绍。

    保健食品方面还是老问题居多，如利用讲座或电台进行虚假宣传问题；保健品质量及食用无效问题；以及套用他人保健食品批准文号或普通食品冒充保健食品等。

    另外关于化妆品问题，该负责人点到网售无中文标签进口化妆品或伪劣产品问题，以及虚假宣传问题；而医疗器械方面则对体验式销售又一次提出了警示。

    通讯员 张淑蓉 姚晨