楼道堆满杂物，影响楼道整洁和消防安全；建筑垃圾没有及时清运，影响小区整体环境；“僵尸车”长久堆放，影响小区环境不说，还有安全隐患……这是每个住宅小区几乎都会遇到的难题。

    昨天，记者从市住建委获悉，为提高物业服务水平质量、增强居民获得感，我市即日起将开展物业服务质量提升行动，在市中心城区有物业的小区开展物业清理、物业清障、物业修补等“四清一修”行动。

    市住建委物管处相关负责人也表示，小区整洁不但事关小区品质，更直接影响着居民居住的舒适度，因此，在行动中需要居民们支持和理解。

    小区存在哪些物业管理难题？

    现实中，各大小区物业都存在着哪些管理难题呢？记者从近日市住建委召开的各区县市物业负责人会议上了解到，“僵尸车”、建筑垃圾清运、楼道及公共区域堆放杂物等管理难题在小区中较为突出。

    海曙区物管中心相关负责人表示，建筑垃圾原则上由业主负责清理，但是也存在业主不处理的情况，最终只能由物业掏钱请人清理。建筑垃圾在清运上存在堆放点位不多和垃圾清运车过少等原因，导致集中收集后无法及时外运。

    也有一些区域的物管中心表示，清理居民楼道杂物后，一些居民拒缴物业费了。“一些居民舍不得扔掉家中的旧物，将它们堆放到了楼道中，时间一长越堆越多，不少还是纸箱、木头柜子等易燃物品，不但影响楼道畅通，还会带来消防安全隐患。”奉化物管中心相关负责人诉苦道。“尝试沟通多次后，业主仍没清理掉，最终物业将它们清理掉了，但是居民却和物业闹起来矛盾，拒绝缴纳物业费。”

    针对小区内的“僵尸车”，北仑区物管中心的负责人表示：“机动车能按照车牌找到车主，但自行车和电瓶车被遗弃后很难再找到主人，只能长年堆放在小区角落，锈迹斑斑，影响小区环境。作为物业，只能将这些车辆移到小区一角，无权处理这些车辆。”

    此外，也有一些物业负责人称，小区车辆停放无序、侵占绿化带，高空抛物安全隐患等管理难题。

    对付“僵尸”自行车 这些小区有办法

    对小区楼道内，落满了灰尘、憋了轮胎、甚至没有了车座的“僵尸”自行车，该如何处理？记者了解到，我市的一些小区已经做出了有益的探索，回收废旧自行车，给有需要的居民使用。

    昨天，记者从西门街道柳庄社区了解到，该社区两年前就着手探索“僵尸”自行车处理难问题。柳庄社区居委会负责人告诉记者：“两年前，我们在走访时发现，小区楼道口和自行车车库里有多辆废旧自行车，大部分修一修还能骑的，堆在角落影响楼道卫生，不如再度利用，给有需要的居民使用。”

    于是，社区居委会在楼道张贴“设立公益自行车民意征求”公告。“这个想法得到了居民的一致认可，回收到了20多辆废旧车，热心居民还捐赠了8辆自行车。”在社区志愿者的帮助下，这些破旧自行车被修整了一番，恢复了使用功能。居民带上身份证到居委会办卡就能免费租借。

    如今，这些公益自行车仍在继续发挥作用。“随着公益自行车的增多，我们还尝试将一部分自行车赠送给真正需要的贫困家庭使用，让他们成为自行车的新主人，在他们的爱护下，继续发挥作用。”柳庄社区居委会相关负责人告诉记者。

    据了解，我市的望春街道西成社区，也曾改造楼道口的“僵尸自行车”，打造社区公益自行车的项目。

    海曙白云庄社区和高新区九五花园，也进行了相关探索。白云庄社区每隔一段时间，收集废旧车辆，将每辆车都拍照留存，再张贴告示，通知各车主在期限内自行处理。没有处理的，将由物业出面进行处理。

    高新区九五花园的小区业委会决议，在一定期限内，各车主给自愿丢弃的非机动车登记，逾期未登记的，将委托物业公司在公安机关的监管下集中清理，统存放到地下室，存放时间一年。存放期满后仍无业主认领，将由物业公司进行处理。

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    物业“四清一修”行动范围有哪些？

    “四清一修”行动范围包括海曙区、江北区、鄞州区、镇海区、北仑区、奉化区和国家高新区已实施物业管理的住宅小区。主要内容分物业清理、物业清洁、物业清点、物业清障和物业修补五项内容。

    其中，物业清理，是对楼道及公共区域内堆放的各类杂物进行集中清理，做到楼道无堵塞；对于装修建筑垃圾、大件垃圾属于业主清理范围、但物业服务企业无法确定责任人的，由物业服务企业负责清理工作；可以确定责任人的，由物业服务企业督促业主限期清理。对于小区内各类“僵尸车”，实行先劝阻再发公告并报相关部门和人员进行清理。

    物业清洗，是对小区内垃圾房、箱（桶）、垃圾车的定期清洗清洁，要求做到楼门内干净整洁、墙面、玻璃无污秽，道路整洁。

    物业清点，指对小区内的违章搭建、破坏绿化、消防设施损坏、消防通道堵塞、车辆乱停乱放等违法违规现象进行检查和清点，并报告相关部门。

    物业清障，是指做好各类设备设施检查工作，确保体育健身设施正常运行及设备维护，无被挪用或侵占现象，新建居住建筑及居住区设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好，另外确保路面硬化、平整，排水设施完善，无明显坑洼积水。

    物业修补，是指根据物业服务合同约定，物业企业对房屋及其配套设施、设备和相关场地的维修、养护和管理工作，对于楼道灯不亮、路面开裂、管道损坏、指示牌破损、消防监控设施瘫痪等情形，进行维修和修补工作。“辖区物业主管部门要开通维修资金和保修金使用绿色通道，让物业维修资金在修补中及时发挥作用。”市物管中心相关负责人表示。

    记者 周科娜 

    通讯员 郑轶文