AI助手正在迅速占领着消费者的日常生活。亚马逊搭载智能语音助理Alexa的Echo智能音箱已销量突破2500万台，搭载谷歌助手的智能家居设备和Pixel手机已达到4亿台，在中国颇为流行的虚拟助手微软小冰也吸引了4000万注册用户……

    AI助手的出现，将改变公司与客户链接的方式。每年人们都要购买成千上万种产品，还要在每种产品的成百上千种选项中做出抉择，因此在常规购物中，消费者往往要花费大量的时间货比三家，即使如此，也免不了花一些冤枉钱。若是AI助手全面渗透了消费决策的过程，便能通过算法快速精准地为消费者选出最合适的产品。

    有专家预计，未来市场上将仅剩下几家通用AI平台，该平台搭载的智能助手一边能融入消费者衣食住行的方方面面，收集海量数据；一边能成为消费者通往无数产品和服务的门户，通过数据研判更好地满足他们的需求。

    当AI助手成为人们获取信息、商品、服务的主要途径后，其本身也将变成更强大的媒介、分销渠道甚至物流中心。从此，市场营销也将变成一场争夺AI平台注意力的战争。其中，最为颠覆的思考之一就是：传统意义上的品牌还重要吗？

    如今的品牌将成功归结于品质保证和客户的忠诚度。然而，未来的消费者忠诚度将从品牌转移到可靠的AI助手身上。这就使得品牌营销的中心将从与消费者的直接联系，转到优化他们在AI平台中的地位，从劝消费者购买的“拉式营销”转为劝AI平台推送的“推式营销”。例如，据CNBC报道，亚马逊已在和消费品公司商讨如何在Alexa的搭载平台上促销产品。

    那么，什么样的AI助手和平台才能取得消费者信赖？专家认为必须做好三件事：“精准、协调、隐私”。首先，平台要在算法上不断精进，为消费者更智能地推送产品。其次，还要做到将平台与品牌的关系“开诚布公”，比如将某些推荐结果标记为“广告”。最后，定制化的隐私设置必不可少。

    AI平台能让面向消费者的公司意识到，它们与顾客的关系将发生巨变。高明的营销战略依然重要，但这一战略的内涵可能发生巨变。在AI平台当道的时代，消费品公司仍然需要通过提供种类更丰富的产品，尽可能地加深与消费者的关系。

    见习记者 严瑾 编译