记者 谢斌 什么是在线学习服务师?这是指运用数字化学习平台(工具),为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。 日前,记者走进位于江北区的乐恩教育基地,去探访这些在线学习服务师是什么样的?又在做些什么? 24小时On call 在乐恩教育的办公室里,在线学习服务师王永(化名)一边看着电脑上的后台数据,一边用手机敲打信息,发布一系列课前提醒事项。 在授课老师宣布课程结束后,他开始对部分没有上线学生的家长逐一电话核实了解情况,并将直播课件和课堂录课视频发送给对方。 一个人对接近百名学生,也就是说,一周需要与近百名家长保持实时在线沟通。王永在今年疫情时加入在线学习服务师队伍,至今已有半年,提及自己的工作,他总会这样描述:“很忙,但很有成就感。” 这个岗位究竟要做哪些工作?王永介绍,一方面他们要通过电话或微信与家长沟通,对每一位学生进行综合学习情况的分析与反馈;另一方面要为学生建立和管理线上微信班群,实时监督学生的预习情况,直播课上全程跟课,并根据学生在直播讨论区的发言生成课程报告,进行阶段性学习反馈等。 没有正常的上下班时间,微信、电话24小时在线……面对繁杂的工作,王老师也曾一度倍感压力,但很快他知道,“这个岗位也是在‘育’人,是保障学生学习质量不可或缺的有效力量。” 适应新要求 王永是河南人,毕业于师范本科。2010年9月,王永第一次接触到教育辅导这个行业,通过层层考核,正式成为教育机构的一名数学科目讲课老师。 “从业之初我仅是一名线下讲课老师,但由于疫情影响,改成了线上讲课。为了保障线上课堂的教学质量,于是我又一次次经过选拔和培训,转岗为在线学习辅导教师。” 没过多久,他逐渐意识到,这个职业并不简单。 “想要成为一名合格的在线学习服务师,绝非易事。”王永意识到,更好地掌握语言技巧,准确地表达和传递信息,保持足够的责任心、耐心和主动性,是这个岗位的“核心”要求。 不过,分析和控场两大能力也必不可少。“在线培训会形成大量的学习数据,涉及课程参与、发言讨论、作业完成情况等。通过分析这些数据,在线培训服务师可以判断考生的学习行为,并制定相应改进策略,帮助考生提高学习效率。” 拓宽就业选择 新兴职业的出现,往往能拉动就业,进而影响人才的流动格局。 北师大课题组专家认为,当前在线教育平台正成为新型人才培养的摇篮,通过构建高水平的人才培养体系,为行业输出大量既有深厚学科功底,又能体察学生需求的新型互联网教育人才。 同时,在线学习服务师的薪酬也高于当地平均水平,对毕业生有较大的吸引力。这一点也得到了该公司市场总监舒余俊的印证。“从2019年底开始设立该岗位后,目前公司已先后引进10余名高校大学生,年薪均在10万元左右。” 谈起未来,王永十分看好该岗位的发展,“虽然在线学习服务师这一份职业比较辛苦,但是成就感也很高,收入也比较可观,还能够体现出自我价值,我打算长期做下去。”
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