􀴁记者 方叶

    健身卡、美容美发卡、洗车卡……在消费方式多元化的今天，五花八门的预付卡越来越多，一方面给消费者带来了实惠和便利，另一方面也暴露出不少弊端，消费纠纷也不断涌现。在一定程度上，预付式消费是一种互利共赢的新兴消费模式：商家通过发行预付卡来增加“回头客”，并提前回笼资金，而消费者则通过预先缴纳一定的价款来享受相应的优惠。但“大优惠”背后却隐藏着“消费者退款难”“信誉质量保证难”“歇业停业后追偿难”等消费风险。事实上，诸如商户老板卷钱跑路、服务不满意却无法退款等问题屡屡发生。

    据了解，近年来，预付卡消费纠纷呈上升趋势，投诉涉及人数多，办卡容易退卡难，已经成为顽疾。昨日是3·15国际消费者权益日，关于预付卡消费产生的问题又成了市民的热议话题，预付卡消费存在哪些问题？如何才能有效治理预付卡的通病？记者为此进行了采访。

    消费者：预付卡消费陷阱多

    家住东郡尚都的刘先生一提到预付卡就郁闷坏了。刘先生在工作之余喜欢打游戏，2015年看到长汀弥勒一苑门口的玩家国度网咖有充卡优惠活动，他跟他的5个朋友一起各充了300元，按照规定，当时每张卡各送了300元。他和朋友一起玩了一段时间以后，卡上余额还剩下40多元。随之，这家网吧在2016年突然关门了，老板又联系不上。同一个老板开在宁兴城市广场商铺的网咖也在同一时间关门了，网吧墙上还喷着欠债还钱的字样。“听网吧周围的居民说老板半夜叫了货车过来，连夜把两个网吧里的电脑设备都运走了。”刘先生说，店门口没有留下任何退款信息和经营者的联系方式。因此，他和他的5个朋友都只能吃“哑巴亏”了，多的还有余额100多元无法追回。

    无独有偶，刘先生的老婆李女士在2016年10月花了1680元办了两年的奥体健身会员卡，签了合同，平时就偶尔去健身房跳舞、练瑜伽，但是到2017年9月，奥体健身因经营不善，开始出现各种问题，先说要装修三个月，之后便一直没有开门，也联系不上其负责人了。“办卡时承诺可去中央花园游泳馆游泳，有效期3个月，次数不限，也没实现。现在还有1年时限的健身卡也浪费了。”陈女士告诉记者，出了问题后，她也向商务部门进行了投诉，但因为找不到人，最终不了了之了。

    虽然讨要无果，但刘先生认为这是一个教训，同时办预付卡一定要谨慎，不要贪小便宜，也不要一次充值太多钱，要关注商家的信誉度，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。

    卡还在，钱也有，店却不见了。在预付卡火热的同时，也存在着一定的风险。市民陈达达就遇到过办卡后商家“不辞而别”的经历。陈达达最近这段时间十分忙碌，常常拿着手机在专门的微信“维权群”里与有着类似经历的朋友们“吐苦水”，聊处理近况。去年12月12日她与朋友一起办理了宁波奉化飞羽健身中心的情侣卡1年，并赠送了1年，总价2090元。2年的使用期限内，她可以在这家健身房中无限次地参与健身运动。“花钱办理了会员，没过多久商家就不见了，找不到退钱的人只能自己认栽了。”陈达达说，当时办卡的时候对方告知，健身中心于去年12月底开始试营业，并于去年年前正式营业。然而在去年12月底，飞羽健身中心以装修为借口拖延试营业时间至今年1月上旬，此后，又多次告知营业时间延至1月下旬。期间她也进行过投诉，找到了相关负责人，但是今年1月27日健身中心在无任何工作人员通知解释的情况下突然关门，且无法联系上其多名工作人员。

    飞羽健身中心的多名会员进行了投诉上访。经过区商务局的调查发现，该健身房在还未办理营业执照等相关证件下就开始为广大市民预办卡并进行试营业，属于无照经营。另外，1月26日起，一个自称为印象奉化名座健身的健身中心，向曾在飞羽健身中心留下联系方式的多数会员进行推销，且其推销方式与飞羽健身中心预办卡一模一样，疑出现会员资料的恶意转让行为，并用虚构的事实及隐瞒真相的方式骗取200多名市民共计60多万元的私人财产。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（2017新修订）中条款，该健身中心无发放商业预付凭证的资格，目前已暂停发放会员卡，并全部退还预付款项。

    商家： 要提高门槛诚信经营

    “充值1000元免费办理金卡，享受烫染、洗剪5折优惠”“开业酬宾，充值500元，赠送50元”“健身VIP卡，原价1680元的年卡只需900元即可办理”……随着时代的发展，如今在奉化的街头，不管吃饭、唱歌还是洗头、洗车，只要一卡在手就能带来便捷、周到的服务，尤其是先充值再消费，还可享受店家打折优惠的消费模式令不少人心动。但是不良商户的歪脑筋致使部分预付式消费卡成了“坑人卡”，健身、美容美发行业甚至成为预付式消费卡消费纠纷投诉的“重灾区”。

    记者走访了多家商铺，多家经营者表示要提高行业门槛、诚信经营，杜绝不良风气。“我店进入奉化市场已有5年，也十分重视加强对员工的教育，会通过培训、晨会等各种形式宣传公司对于会员卡违规行为处理政策和规定。发型师也不会推销卡，客户主要还是看店里的服务，服务好了、客户信任了，自然会购买。同时我们的会员卡都可以在大众点评上买，这也就是有机构给你做担保，客户可以完全放心。”据苑苑美容美发奉化银泰店相关负责人告知，商家让利促销，消费者也有利可图，预付卡的办理也十分火热。该店共有美容美发美甲3个项目，有1000元、2000元、3000元、5000元、10000元的预付式消费卡。目前共有5267名会员。

    众翔健身于2016年10月试营业，只预售1年卡1500元，2年卡2099元，至今已有2500名会员。其负责人周吉存表示，健身行业存在“坑人卡”，主要是行业门槛低，部分经营者想用30万元至50万元开一家健身房，甚至还有多人入股，这基本不现实。如此一来，经营者为了使健身房运作下去，只能用超低价办卡的方式来吸引消费者，而其看中的主要是预付卡大额充值后的现金资源。对大部分发售预付卡的商家来说，开业初期吸引办卡会员的人数、现金充值的力度，往往就决定了商家能否盈利、盈利多少，如果加盟会员数量多、充值金额大，那么第一笔资金回笼速度就快。对商家来说，还能通过办卡充值，形成稳定的客户群体。对消费者来说，如果发行预付卡的商家实力雄厚讲诚信，消费者确实可以享受相应的待遇以及相关的优惠折扣，是一件好事；但如果发行预付卡的商家不具备相应的实力，经营不善，甚至面临倒闭，或者本身就是想骗取消费者的预存金额，然后卷款而逃，消费者就极有可能面临财产损失，追索预存费用困难的情况。“其实，预售制度是一把‘双刃剑’，一旦商家经营不善，受害的肯定是消费者。”周吉存表示消费者要不断加强自身的消费意识，健身行业要提高门槛，让有资金实力的民营资本进入，良心经营，同时也可学习好的模式，例如建立行业互助联盟、发卡前先备案等，最终学习美国、加拿大的一次性消费模式，从而保证服务质量。

    记者也走访了几家商业广场，奉化银泰城工作人员表示，商城首先是排查：签订合同过程中，调查清楚商户是否发行预付卡。之后采用以下不同的处理方式：商户不发行预付卡需签订《承诺书》；商户发行预付卡，对于一般发卡商户，让商户前往政府相关部门进行备案；在未完成备案前则要求商户与我方签订《预付卡协议》并支付一定金额的押金。