􀴁记者 柳家欢

    通讯员 方栋

    在银行柜台，每天面对各种各样的客户，办理各种各样的业务，不仅如此，柜台还是银行的窗口。2012年入职工商银行奉化支行的王瑾，6年来始终服务在“三尺”柜台上，凭借自身努力，成了一名优秀的高级柜员。

    去年6月28日上午，王瑾的柜台前，有一位年龄较大的客户来办理承兑汇票业务。他发现客户提供的票据有字迹涂改现象，需对方企业提供一份票据说明。客户面对这一“要求”一时犯了难。王瑾耐心询问后，了解到该客户是鄞州区洞桥镇一家机电配件企业的股东。考虑到办理者年龄以及企业路途较远等实际情况，王瑾告诉客户先与该企业的财务部门取得联系，等中午下班后和他一起去企业取“票据说明”。一路上，客户一个劲地向王瑾表示感谢，回到单位后，王瑾立刻帮客户办好业务。

    在客户的眼中，一线柜面服务人员就是整个银行的缩影。“作为一名银行员工，要以客户为中心，耐心细致地解答客户的问题，真心实意从客户角度出发思考问题。”王瑾说。正是这样的敬业精神，6年来，他从未发生一次责任事故，也从未出现因个人原因而导致客户投诉或不满意的情况。

    熟练操作各项业务，是柜员的基本功。王瑾在做好本职工作的同时，还用多年来在临柜工作中的经验和扎实的业务功底来帮助同事，热心解答业务问题。“要想帮助他人，自己首先要不断提高业务水平。”王瑾说，当他在工作中遇到难题的时候，始终虚心若愚，主动向新老同事请教。

    正是这种脚踏实地的态度，王瑾得到了客户的赞赏和同事的认可，并获得工商银行奉化支行2017年度十佳员工称号。“做好本职工作还远远不够，要以更加周到热情的服务，去赢得客户留住客户。”王瑾说。