􀴁记者 袁伟鑫

    “最多跑一次”效率如何？群众满不满意？昨天上午，记者到区行政服务中心作了一次暗访。

    上午8时40分左右，前来办理业务的市民络绎不绝，这个时间段是区行政服务中心最繁忙的时候。记者随机在现场找了几位市民，和他们一起去窗口办业务。

    9时不到，记者来到一楼D区的一个社保窗口，此时有市民正在咨询，他之前在深圳工作，想把社保迁移到奉化来，想了解一下办理流程。记者注意到，当该市民在窗口询问时，座位上一位穿着白色T恤的工作人员并没有起身，还打着哈欠，似乎还没进入状态。旁边另一位未穿工作服的工作人员接受了该市民的询问，并详细解答了相关办理流程、注意事项等，提供了咨询电话号码，前后不过几分钟。咨询完后，这位市民表示，对工作人员的服务满意，但一些细节尚有改进之处。

    9时19分，市民吕先生从溪口镇赶到中心办理卫生许可证，因为不知道要带哪些资料，这次主要是先来咨询一下。进入大厅后，导服员告诉吕先生需要到二楼办理。吕先生取票后，在二楼商事登记办理综合窗口办理。工作人员起身接待了吕先生，在得知办理卫生许可证后，拿出一份相关资料清单，并表示吕先生可以到溪口的分中心办理，整个过程不到5分钟时间。“解释得很清楚，服务也很好，还是很满意的。”吕先生告诉记者，因为自己不清楚办理事项，所以要再跑一次才能办好，但确实比以前要好很多。

    9时36分，记者和来自溪口镇的蒋先生来到3楼G区的天然气开户窗口办理开户业务。蒋先生刚坐下还未等开口，工作人员便拿出一张单子，让蒋先生填，一边还对着电脑屏幕忙活。过了几十秒后，工作人员才和蒋先生对话，讲解需要填写的内容。4分钟后，整个开户手续办结。“服务态度一般，刚开始没说要填哪些内容，建议最好还是和我们说一下，以免填错，但效率还是比较快的，总的来说还是比较满意。”蒋先生对记者说。

    在跟着市民办理业务之后，记者在办证大厅一二三层走了一遍，发现工作人员服务态度总体较好，没有见到玩手机等现象。在二层公安窗口和三层房产窗口，当记者走过时，便有工作人员起身主动询问需要办理哪些业务。

    不过记者注意到，在市民办理业务过程时，仍然有一些细节需引起重视。如仅个别工作人员会起身受理；一些窗口工作人员声音较轻，市民只能前倾半趴在台面上与其交流；个别工作人员未着工作服，等等。