本报讯（记者 沈珞 通讯员 何辉营 陈琦琦）随着“3·15”消费者权益日的临近，这段时间，区市场监管局收到的消费维权举报投诉有所升温。

    记者看到举报投诉中心平台显示，近期消费维权和投诉举报案例有一定增加，其中物价较为集中。据分析，消费维权升温，一是经过多年宣传，“3·15”已经成为消费者心目中每年的重要日子，同时也反映消费者对自身权益更为重视了。记者发现，近期个别案例颇具警示意义。

    消费者陈女士于2017年7月网购了一个电加热水龙头，支付了150元，商家承诺的保修期为一年。去年5月，陈女士发现水龙头不会制热了，因为还在保修期，向商家反映后，更换了一个水龙头。今年2月，陈女士发现更换后的水龙头又不能制热了，再度向网店反映要求更换时，对方表示已过保修期，要更换可以，陈女士得支付80元费用。陈女士不认可，投诉至举报投诉中心。

    12315工作人员经查后发现，这个电加热水龙头的电路板有问题，但产品是经认证的合格产品。经调解，网店同意为陈女士更换水龙头主机，同时提醒陈女士按产品使用说明操作，避免长时间通电引发故障。在这起案例中，12315提醒消费者，保修期内更换的产品，其保修期从更换日期计算。

    市民邬先生不久前在自家小区的电梯内看到城区一家酒店的优惠活动，其自助餐价格为199元/两位。邬先生对此颇有兴趣，因为离活动有效期还有半个月，他致电酒店询问，谁知被告知，商家活动已提前结束了。邬先生对此不认可，认为是虚假宣传，将酒店举报到12315。

    工作人员来到酒店现场检查，发现酒店已和邬先生联系协调解决了问题。鉴于被举报人已更正且情节轻微，未造成严重后果，市场监管部门没有对其立案处理。

    一家品牌老年鞋店近期接连遭遇两起投诉，给商家销售服务提了个醒。其中一位消费者反映去年11月买了一双老年鞋后，穿了3个月鞋子进水了，当时服务员承诺说能保修一年，故来更换。然而因服务员已经离职，双方在协调中各执一词。经调解后，双方同意调换一双同价值的鞋子。消费者黄女士反映，今年1月也在这家老年鞋店购买了两双鞋，一共支付了518元，穿了不久，发现其中一双鞋漏水，为此向商家反映无果，投诉至12315。后经调解，双方同意鞋子作退货退款处理。

    12315工作人员称，据他们了解，这家鞋店主要是在销售和售后，没有和消费者做恰当的沟通。

    记者从区市场监管局获悉，2019年消费维权的主题是“信用让消费更放心”。近年来，我区着力实施“放心消费在奉化”创建工作。2018年已创建4个放心消费示范区，189家示范型放心商店、42家示范型放心餐饮店、10家示范型放心网店，2个宁波市放心示范村。但假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的进一步期盼。

    3月15日，区消费者权益保护委员会将携手16家成员单位举行宣传咨询活动，今年与以往现场摆摊的形式不同，将通过“掌上奉化”举行线上宣传咨询，欢迎消费者通过本报新闻热线88987777反映您在消费中遇到的困惑和疑问。