许犇

    前不久，有网友反映，在溪口杜鹃谷景点遭遇了乱收费。作为一处非独立景点的杜鹃谷，其门票已包含在溪口旅游统票之中，但却在很长时间里悄悄收10元一人的费用。不仅如此，面对游客的质疑，管理员还以蛮横的态度予以回应。

    不管是哪种领域的乱收费，一直都为人们深恶痛绝。而在旅游时，我们也时常会遭遇到名目繁多、防不胜防的收费陷阱。显而易见，一旦遭遇不合理收费，不仅游客体验受到影响，还容易形成负面效应，对旅游品牌绝对是百害无一利。

    就此事，相关部门给出了相应解释，因为常有学校到溪口景区集体活动，但购买统票价格高，因此会选择单独到杜鹃谷游玩。所以，景点开始向学生单独收费，导致景点个别人员钻了空子，向部分散客收取门票。虽然是个别行为，但真正吃了大亏的却是溪口景区乃至奉化旅游，反映出景区疏于管理的事实。当然，从相关部门和溪口景区的回应来看，反应还是迅速及时的，不仅向游客道歉，还表态会尽快对多收取门票费用进行清退，并对涉事人员按相关制度进行严肃处理。

    当下，奉化正在创建国家全域旅游示范区，该事件让我们清醒认识到，在优化旅游市场秩序，提升从业人员素质，健全完善旅游监管体制等方面，要做的还有很多。

    香格里拉强制消费和雪乡宰客的教训，不应被忘却。如今的旅游，游客更加看重的是体验服务，如何让游客始终在舒适惬意风景路上畅游，除了加强景区建设提供更美风景外，当地政府也要引导景区及周边群众和商家诚信经营，旅游等相关部门的监管更须全覆盖零容忍，绝不能缺位失位。及时发现和制止发生在景区及周边的不法行为，不仅是为了维护游客利益，更是为了维护景区和当地群众的切身利益。

    希望我们深刻吸取此次事件的教训，举一反三，进一步强化管理，维护好来之不易的旅游声誉和口碑，营造和谐有序的旅游环境，使每个游客都能乘兴而来、满意而归。