王建明

    体育志愿者是推进全民健身事业蓬勃开展的一支重要力量。奉化体育志愿服务支队成立于2016年10月7日，是在推进实施体育赛事活动管理和服务需求的基础上建立起来的新兴体育公益团体。近几年来，区体育管理中心认真贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观，坚持以“推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识”为努力方向，以各类赛事活动为平台，通过规范管理、大力宣传、组织培训、考核奖励等，不断促进该体育志愿服务队伍壮大发展，为我区大型体育赛事活动的成功举办提供了重要的保障，深受广大市民群众的好评。现将我区近年来培育壮大体育志愿者队伍的经验和做法总结如下：

    一、壮大队伍+规范管理，筑牢志愿服务组织基础

    一是扩大队伍规模。通过各大公众媒体及新媒体公开发布招募信息，按照年龄、性别、职业、所选项目择优录取。实行志愿者注册管理制度，引导市民群众通过网上注册等形式加入体育志愿队伍，吸纳了来自奉化各机关、企事业单位、私营企业等社会各界人士加入队伍，特别是区体育管理中心2/3的职工注册加入了志愿者队伍，截至目前，我区在宁波“W.E志愿”平台共有实名注册人员150余人。二是健全队伍体系。奉化体育志愿服务支队下设7个部门：办公室、综合大队、赛事保障急救大队、现场服务大队等，按照各自职责做好体育赛事活动志愿者服务以及支队的日常活动和事务，包括贵宾接待、安保安检、座位引导、安全指引、召集参演队伍、物品寄存、体育志愿者方队入场等全方位的各项体育志愿服务工作。三是促进规范管理。建立并不断完善体育志愿服务五大工作机制——注册机制、培训机制、考评机制、激励机制和活动机制，结合实际，制定《宁波市奉化区体育志愿服务支队管理制度》《宁波市奉化区体育志愿服务支队章程》《宁波市奉化区体育志愿服务支队工作人员及职责》等，从资格认证、权利义务、社会评价、考核奖励等方面进行探索，逐步实现队伍的科学化、规范化管理。

    二、广泛宣传+丰富活动，树立体育志愿服务形象

    一是多渠道开展宣传。运用报纸、电视、网络、微信等媒体，广泛宣传报道我区体育志愿服务活动，依托“奉化微体育”“掌上奉化”等微信公众号展示志愿服务典型事迹。通过多种渠道、多种形式向社会传递体育志愿服务的正能量，引导群众更加主动自觉地践行志愿精神、投身志愿服务。二是多岗位开展服务。设置了多个岗位供志愿者根据自己的特长进行选择，如医务人员选择活动保障急救岗位，擅长摄影的志愿者选择新媒体服务岗位，胆大严谨的选择安保检票岗位，耐心细致地选择现场服务岗位，各取所需，发挥所长，齐心协力为奉化体育赛事活动提供全方位、高质量的志愿服务，树立服务形象，凸显服务特色。三是多方位统一标识。为树立队伍品牌，传递宣传信息，从组建队伍以来，设计定制了体育志愿者队旗、队服、队帽等统一标识。

    三、组织培训+观摩合作，提升志愿服务专业能力

    与普通志愿者不同之处在于，体育志愿者的专业性更强，强调公益体育健身服务，主要服务场所为体育场馆、社区、学校、农村等公共体育场所。因此，体育志愿者的培训更具有专业性和科学性。一是阶段性培训提升服务能力。体育志愿服务培训包括赛事规则、急救常识、检票业务、接待礼仪、后勤保障等技能知识培训，针对体育志愿服务队伍部门负责人、队伍骨干、普通志愿者，采取专题培训、座谈交流、参观考察等多种方式分阶段分层次分类别开展培训30余场次，有效提高了志愿者的服务水平。二是观摩性活动积累实践经验。开展体育志愿者观摩外地赛事活动，学习各类大型赛事活动中体育志愿服务的先进经验和高效的赛事管理方法。如2017年组织参加了“长三角”体育圈全民健身大联动暨浙江省钱江源国家公园体育节开幕式、浙江省首届“钱江源国家公园”体育节户外亲子活动及闭幕式等大型活动，促使队伍在服务理念、服务细节和服务领域的创新上积累了一定的经验。三是合作化服务促进专业发展。近三年来，共与顺爱、博爱、慈善义工等多个奉化本土志愿者服务团队及专业义工团队合作进行赛事活动服务。如2017年海峡两岸山地桃花马拉松与区红十字会博爱志愿者、区慈善总会义工分会合作；2017年世界街舞大赛、羽超联赛和区慈善总会义工分会合作，推出体育馆物品寄存专项服务，以专业义工引领专业服务，促进了体育志愿服务队伍的专业化发展。

    四、激励机制+考核评估，营造志愿服务良好氛围

    一是健全褒奖机制。根据《宁波市体育志愿者服务总队的管理制度》《奉化志愿服务条例》等上级志愿者服务组织文件精神，结合体育志愿者服务支队的实际情况，制定志愿服务年度工作考核制，明确对体育志愿者的表彰奖励和相关保障措施，实现对体育志愿者及先进团队的激励，确保体育志愿者队伍的相对稳定。二是抓好回馈保障。按照志愿者服务时长记录、服务效果反馈等制度，评定先进团队、优秀志愿者等，一般以精神鼓励为主，同时也制定享受免费观赛门票、提供免费餐饮、提供个人活动意外保险、向上级部门推荐优秀体育志愿服务名额（如群众体育服务先进工作者）等配套激励保障措施，以激发体育志愿者的工作热情。三是加强典型激励。以典型事例引路，宣传优秀体育志愿者的先进事迹，在年终会议上进行表彰，并充分发挥新闻、社会和网络等舆论宣传优势，以多种形式广泛宣传，形成“尊敬志愿者，争当志愿者”的良好氛围，激励体育志愿者的工作积极性，吸引更多成员加入，确保队伍的可持续发展。

    作者系区文化和广电旅游体育局副局长