陈琦琦

    “这两年，奉化消费环境变化很大。去商场购物，营业人员服务态度更好了、店内环境更整洁了。”近日，正在商场购物的市民徐女士对我区的消费环境评价道，还有一些放心商店还能享受无理由退换货的待遇，以后都不用跑宁波购物了。

    近年来，区市场监管局始终把营造放心消费环境、维护消费者合法权益作为总体要求，大力创建放心消费单位，推动社会协同共治，营造了良好放心消费环境。近三年来，该局共创建放心消费单位770家，处理消费投诉举报4778件，为消费者挽回经济损失300余万元，消费维权工作成效显著。

    在开展放心消费创建工作中，该局注重强化经营者的培训指导，多次组织经营者参加业务纠纷处理培训，以案说法讲解经营者的责任与义务，传授消费纠纷处理技巧，签订《诚信守法经营 主动快速处理消费纠纷承诺》，引导经营者守法守信经营。同时推进社会维权网络覆盖，在大型商场、超市设立10个消费维权绿色通道、推行先行赔付机制，营造良好的消费环境。

    近年来，该局还攻坚克难，以高压态势处理了系列违法行为。如经过深入调查研究，查处了我区消费者反映较多的玉器虚假有奖销售案、保健品会议营销虚假宣传案、脑立方虚假宣传案，并成功处理了芭曲美容美发店等经营者误导性宣传的群体性投诉。并通过实名曝光形式，每月在奉化信用网站上公示投诉举报信息，倒逼经营者规范经营。

    “多亏了你们政府部门，为我们消费者讨回了公道，让我们知道政府部门是我们老百姓的依靠。”某美容美发店投诉者向区市场监管局由衷感叹道。

    图为区市场监管局执法人员在药店开展检查