通讯员 刘聪 王剑国

    近日，区消保委调解了一起健康理疗消费纠纷。

    投诉人何女士因身体不好，平日喜欢做理疗保健，经朋友介绍，她在一家理疗店办理了健康理疗卡，治疗腰间盘突出和颈椎不适，价格为100元一次。做到第五次时，何女士发现骨头出现疼痛症状，并且还拉肚子。何女士怀疑是因脊椎理疗引起的不适反应，何女士找到该理疗店，要求退费并承担精神损失，遭到经营者拒绝。

    接到何女士投诉后，区消保委立即进行调查处理。通过查看何女士提供的双方聊天记录，以及询问经营者。该理疗店为何女士办理健康理疗卡时，口头承诺可通过艾灸、按摩等手段，为何女士调理颈椎，但双方未签订书面协议。何女士调理心情迫切，便听信了经营者的口头承诺，一次性交了五次费用，做到第五次时，身上骨头疼痛，经营者认为这是属于正常反应。区消保委工作人员遂组织双方调解，最终经营者与何女士达成一致，为何女士退还服务费500元，并出于人道主义补偿何女士3000元，何女士表示满意。

    实际经营中，部分理疗店利用人们渴望健康的心理，夸大保养疗效，把按摩进行身体调理的功能说成治疗手段，且其工作人员没有医学基础知识，在手法上存在安全隐患，容易引发人身安全事故。在此，区消保委提醒消费者一定要理性对待养生保健，特别是形形色色的理疗机构，它不是医院，不能代替医院诊疗，如出现身体不适，一定要到正规医疗机构就诊。