赫兹

    日前，笔者与一位朋友聊天时，听他讲述了一起维权经历。此前，他在一家超市购买了一箱车厘子，但收到货后发现货不对版：超市方以低价、品质较次的车厘子替代了其承诺的产品。

    第二天，笔者朋友与超市方沟通协商，但未就赔偿事项达成一致，随后请职能部门出面调解。维权期间，他遇到过诸多困难，如超市方的强硬态度，职能部门“和稀泥”式的调解，还不止一次听到身边人说“算了，这种事就自认倒霉吧”“超市肯给你换就不错了，赔偿别想了”等“风凉话”。但在他的坚持下，最终用法律武器维护了自身合法权益，获得了赔偿。虽然结果还算令人满意，但回顾维权过程，不禁让人感叹：维权的难度和成本奇高。

    与商家相比，消费者本就处于弱势。像笔者朋友这样受过高等教育、懂得用法律保护自己的人并不多，但即便如此，他的维权尚且艰难，那么对于普通民众，岂非只能干咽苦果？要知道，一次维权所需的时间、精力和周围的舆论压力能吓退大部分消费者。在这样的大环境下，一些人的维权意识在一次次受挫和阻碍中被逐渐打压，直至妥协放弃，恶性循环下消费者维权成本越来越高。

    但是，万事就怕较真。市民遭遇侵权，就该勇于维护自身权益，不管是寻求职能部门帮助，还是运用法律武器，该坚持时绝不退让。只有大家都学会“较真”、敢于“较真”，才能让不良商家有所顾虑，才能营造安全放心的消费环境。

    同时，希望职能部门工作人员多学习专业知识，不断提高业务能力和水平，当消费者拿起法律武器保护自身合法权益时，能给予足够的支撑，共同优化消费市场环境。