汪武首

    3月15日是国际消费者权益日。普通百姓是否可依法维护自己的权益，笔者有些小体会。维权可口头表达，简单明快、沟通方便。但容易动情、出错。我认为用文字表达，虽然费时，但理性，有利问题解决。

    今天，我讲一则自己用写信来合理维权的事。

    今年1月3日，我和妻子在深圳市维也纳酒店通过服务员帮助，在手机“同程旅行”上购买两张从深圳到海口的火车票。我买了当夜硬卧票两张，“同程”收取硬卧票款共计681元。结果，广州到湛江夜间全程是硬座，未经本人同意，“同程”把硬卧改为硬座，而差额款218元却没有退给我。我找深圳东站列车办公室，他们从我的手机里找到218元是“同程”行程服务费，其中选铺选座收100元，快速出票30×4份，还有省钱月卡10元，减去省钱月卡9折优惠12元，共收取我218元手续费。

    我对这种操作十分不满。百度一查，有不少消费者与我有类似的情况。因我对手机操作不熟，打电话对方又听不懂我的“方言普通话”，所以我就想写信投诉试一试。

    2月19日，我给深圳市消保委写了一封信。信中我投诉“同程”默认搭售服务费，并附上原始凭证。信件寄出后的第6天上午，我收到了深圳市消保委的回音。当天下午，我收到“同程”给我的退款188元。我非常感谢深圳市消保委工作人员的敬业，这么快就处理了消费者的投诉。同时，“同程”工作人员也来电，承认存在操作不规范，存在差错。

    这件事也提醒老年人在手机上操作与钱有关的交易，要认真查看，发现欺诈或被忽悠，一定要向有关部门反映实情。

    有了手机，交流更便捷了。但我认为书写更为严谨，而且文字斟酌后更谨慎，且可以保存为证。尤其对不会讲普通话、听力差、说话容易激动的老年人来说，不妨尝试写信维权。