赫兹

    上段时间，笔者在收到某商家的短信推销后，发现最后附有“若想退订，可回复T”等字样，便依照提醒回复以图不再受扰，但事后却发现产生了一毛钱的退订费用。这让笔者颇感不解，虽然只有一毛钱，但若上百条广告信息都要这般操作，产生的费用便不可忽视了。且商家给消费者带来困扰，最后还要消费者买单，着实有点无理。

    此前，笔者看到过一则新闻：一名法学院学生在下载某购物APP时发现，其《用户协议》内有一条规定：“……如用户选择通过电话或短信办理退订，请自行承担相应电信资费。”于是该学生将这家购物平台公司起诉至法院。经过三次开庭，最终法院判决，由该购物平台公司赔偿原告短信资费0.1元，并承担案件受理费25元，驳回原告其他诉讼请求。

    由此案不难看出，商家如此做法并不合理。但在日常生活中，包括各大购物平台、打车、外卖在内的网络服务平台普遍应用短信促销手段。虽然现实生活中，谁也不会认为“一毛钱”是大钱，但在个人权益的问题上，“一毛钱”就是大事。这种敢于维护自身权益的做法可以引发公众重视，不能因为“钱少”就忽视自身权益，也不能因为“恶小”就纵容其胡作非为。当然，要保护消费者的合法权益，不能只靠像这名学生一样敢于较真的人，还必须形成社会合力。

    首先，在法律与制度上需更加严格规范。在尊重法律的基础上，督促各类网络平台，在显眼位置设置“一键举报”提示。并通过机制直达市场监管等职能部门，引入惩罚性赔偿，有效震慑商家，倒逼商家重视消费者合法权益。同时，各职能部门可联手向企业做好宣传，开展“诚信商家”评选活动。另一方面，各企业法务、技术等负责人可定期召开法律新规解读、技术赋能新商业等系列座谈会，力求依法诚信经营。

    法治社会建设，不只是宏大的命题与叙事，更需要在点滴间、细节处建构，让法治精神、法治理念更好地深入人心。“一毛钱退订费”虽小，却关乎依法办事的“大规矩”，关乎法治社会的构建，不容小觑。