马果叶

    最近给抽水马桶换配件，一次差点安装不成功的换盖板经历引发我深思，服务需要换位看问题，才能真正解决问题。

    卫生间的抽水马桶盖坐的部分坏了，半边断裂，其它零件没有坏，而盖板换过几次了，想想频率有点高，这次就换个品牌。网上购买配件方便是方便，但安装需要自己动手。在更换之前，首先看了安装视频，视频中的动作很连贯，但是分步看就不是很清楚。根据说明书上的步骤操作，发现螺丝拧不进去。看螺帽样子大头有个垫片，按照常规的做法应该有垫片的一头拧紧螺丝，但这头放马桶固定的孔从下面放不进去，这样螺丝拧都拧不到螺帽，换小头拧是拧进去了，但固定不了盖。如此拆拧反复好几次也没能成功，只好拍照向客服反映，客服又发过来安装视频和安装步骤说明。反复对照，反复折腾，一看时间已过去两个多小时，继而我找来网上的安装视频研究，因为我从心底里是相信品牌的，所以还是觉得产品自身没问题，肯定在安装步骤上有出入。一个一个视频看过来。通过比对，我终于发现了螺丝拧不上的原因了：原来螺帽先要小头从上面放入孔里，再用力按下去，正好带垫片的大头与孔面齐平，螺丝放上去拧到底刚刚好。因为第一步错了，余下的步骤就算都做对了，也完成不了整个安装过程。

    复盘这次安装经历，对于有经验的安装工来说，也许一看视频图纸就会了，但对于没有经验的新手来说，难度不小，安装步骤分步展示细致说明是必不可少的。作为客服在接到消费者求助问询时，理应站在消费者的角度来看问题，而不是简单发个安装视频。反过来，作为消费者我也要把问题关键点向客服说明，引导对方明白我的问题结点在哪，好让客服更有针对性地解答。现实生活中，消费者因为嫌安装繁琐放弃选择这个品牌的货品不是没有可能，虽然这样安装的马桶盖不仅结实牢固还容易清洗，使用起来不会移位，也不容易损坏，加上材质做工好，体验舒适度很高，但消费者往往因为嫌安装麻烦，只能舍弃。其实，换位看问题，看问题的角度变了，思维模式也随之转变，结果就大不一样，能让你看清事物的本质，看到问题之症结所在。

    碰到问题时，学会换位思考，换个角度，或许就能柳暗花明，峰回路转，放下许多纠结，找到最佳解决方案。我们习惯从自己的角度出发，而懂得了换位思考，真正站在他人的立场上看问题，才能切实帮助他人解决困难。只站在自己的立场，看到的毕竟比较片面，懂得换位，凡事从自己身上找原因，再站在对方立场看问题，学会换位思考，这样更容易获得双赢。