日尧

    近日，深圳市民王女士向深圳市消费委员会投诉“在外就餐时被收取3元餐具费”。其实，诸如此类隐性消费一直存在，笔者及身边朋友都经历过商家这种套路，点餐时店家不主动告知收费项目，结账时却计入账单。

    “不明确告知，事后再收费”的隐性消费由来已久，不仅在餐饮行业，在其他行业也比比皆是，让人防不胜防。商家巧立名目、模糊概念、不明确告知，目的就是让消费者多付钱。

    《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这意味着，商家若要收取费用，必须提前告知顾客，如事前没有告知消费者，事后收费就涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，是违法行为，消费者可以拒付并投诉举报。

    然而，现实生活中，消费者面对商家隐性消费套路往往选择忍让。有人认为隐性消费较普遍，见怪不怪。有人觉得为了十几元、几十元和商家理论不值当。也有人抱着“花钱买教训”的心理，但之后又会不经意地跌入商家的套路和陷阱之中。

    笔者认为，隐性消费是对消费者权益的显性伤害，一味纵容只会让商家肆无忌惮。对消费者来说，绝不能“勿以权小而不维”。维权的意义，不仅在于金额本身，而且更是表明拒绝被随意侵权的态度。当然，要遏制这种现象需形成合力，相关部门在加强市场监管，对隐性消费和强制消费等行为加大处罚力度同时，还要畅通举报维权渠道，鼓励维权。此外，在处理隐性消费纠纷后，相关部门还要加大宣传力度，让消费者增强识别和防范消费陷阱能力，同时也对商家起到警示作用。