通讯员 葛钰颖

    日前，浙江省金牌人民调解工作室名单出炉，溪口镇人民调解委员会“华海工作室”入选。

    溪口镇人民调解委员会华海调解工作室成立于2013年，以专职人民调解员何华海名字命名，雏形为处理旅游纠纷的调解工作室。何华海曾获得全国人民调解工作先进个人、全国模范人民调解员、浙江省优秀人民调解员、宁波市金牌人民调解员、宁波市十大法治人物、宁波市成绩突出人民调解员、宁波市首席人民调解员、宁波市最佳婚姻家庭纠纷调解能手、奉化区首席人民调解员等多项荣誉，荣登浙江好人榜、中国好人榜，是溪口当地有名的“老娘舅”。

    经过9年发展，华海调解工作室凭借“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，不断创新工作方式方法，在景区、派出所、矛调中心内设立“连锁分店”，联合“共享法庭”“家事门诊”“信访超市”等构建基层矛盾纠纷化解一站式平台，有效延伸工作触角，坚持“用百姓的方法，解决百姓的事情”，调解的纠纷类型也不再局限于旅游纠纷，范围涵盖邻里、山林土地、婚姻家庭、征拆、劳动、消费、涉信涉访等多种民事纠纷，帮助百姓成功调处矛盾纠纷1162件，调解成功率达98.8%以上，为维护社会和谐稳定不断贡献基层力量，品牌效应日渐明显，2020年获评市级人民调解品牌工作室，2021年获评省级金牌人民调解工作室。

    华海调解工作室推进传统调解工作的延伸和升级，坚持“五心”服务原则（具备责任心、耐心、公平心、宽容心和上进心），推出“四个一”工作模式（一张笑脸相迎、一腔热情接待、一片诚心服务、一句好话送行），合法、合理、合情化解矛盾纠纷，还提供长期“售后保障”。2017年，王某在溪口某饭店用餐期间上厕所时不慎滑倒，造成右腿股骨颈粉碎性骨折，当时经过华海调解工作室调解，双方达成赔偿协议，并约定今后王某若发生骨头坏死情况，另行协商处理。去年3月，当事人王某又来到华海调解工作室，其右侧创伤后的股骨头坏死置换了人工髋关节，但饭店老板拒绝赔偿置换人工髋关节的费用，故又向华海调解工作室申请帮其调解该纠纷。虽是已办结的“老案”，华海调解工作室也积极做好“售后服务”，经过与双方多次调解沟通，矛盾最终得以化解。

    华海调解工作室注重调解力量的培养储备，何华海积极发挥先锋模范作用，参与区司法局组织的“名师带徒”活动，作为师父一人全力培养两名徒弟，落实每周1次跟班实训、每月1次案例研讨、每季1次学习小结的帮带责任。同时，何华海还轮岗培训溪口镇50名专职网格员兼任人民调解员，从调解方法讲解到调解协议撰写以及案卷材料制作，何华海面对面指导、一对一传授，为这些新进调解员打好工作基础，培养出更多“小何”，不断壮大华海调解工作室调解员队伍力量，筑牢法治乡村建设和谐稳定基石。

    华海调解工作室努力把法治宣传融入人民调解工作中，让每一个案件的调解过程都成为法治宣传过程，通过以案释法，引导人民群众自觉把法律作为指导和规范自身行为的基本准则。溪口镇一名三岁小孩在某超市游乐场玩耍时，头部磕在游乐设施上，受伤严重，而超市负责人认为这是小孩自己摔伤的，超市没有责任赔偿。何华海当即为超市负责人上了一堂法治课，为其讲解《民法典》中安全保障义务的条款，情法相融的耐心释法让超市负责人认识到自己的责任。华海调解工作室在调解中制定“对症”普法配方，坚持事前讲法、事中明法、事后析法，创新普法方式，有效增强普法宣传效果，让法治深入人心，为法治助力乡村振兴打好了群众基础。

    华海调解工作室以真情化解纠纷，以行动践行新时代“枫桥经验”，主动担当，积极作为，将大量矛盾纠纷化解在基层，真正做到把大矛盾化小、把小矛盾化了，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用。