通讯员 吕柯炜 

    “每天要乘电梯上下楼，动不动就坏掉要维修，多不安全，也影响我们生活。”我区某小区居民安女士对市场监管人员诉说着自己的担忧。

    近日，区市场监管局接到群众投诉，称其居住的小区内有一电梯频发故障，多次维修治标不治本，维修过后没多久又会再次出现故障，严重影响住户出行，怀疑电梯存在质量和安全问题。区市场监管局工作人员李盛迅速反应，第一时间赶赴现场了解情况、开展调查。

    据了解，该电梯自2022年1月以来频繁出现停顿抖动、突然下降、自动开关无反应等问题，维保公司除每半月一次的定期检查外，也数次维修，均无法彻底解决该问题。随着使用次数的增加，发生故障频率也由原先2至3个月一次增加至近10日一次，让乘坐该电梯的居民胆战心惊。物业公司的徐经理同样觉得委屈：“每次出现问题我们都第一时间让维保公司处理，半个月一次的检查他们也在做，就是没有解决故障源头，业主群常有投诉，我们很头疼。”

    工作人员赶赴现场后，查看电梯日常运作记录、检验标志、维保记录等台账，发现该电梯在合格检验期内，且维保公司履行了定期检查义务，只是无法找出故障原因，只能不断调试。因该电梯运行故障率高，市监工作人员根据《宁波市电梯安全条例》第二十一条规定，要求物业公司暂停该电梯使用，并委托检验机构，对该电梯进行安全风险与节能评估。

    此后，第三方检验机构出具的检测报告显示，该故障电梯共存在七项Ⅱ类风险隐患，需采取有效措施整改并在日后使用管理和维护保养过程中加强监护。检测报告结果出来后，市监工作人员督促维保公司按照该报告一一排除风险隐患，确保电梯安全稳定运行。

    对于维修后恢复使用的电梯，工作人员实地检查并现场试乘，未出现问题。随后，工作人员向投诉人耐心解释电梯故障原因及所采取的措施，消除投诉人顾虑，投诉人对现场处理结果表示认可。

    李盛表示，电梯故障与电梯使用时间长短无关，最重要的还是日常维护保养要到位。住户如果发现电梯反复出现故障，要及时联系市场监管部门。