本报讯（记者 马乐乐 通讯员 裘婷）近日，宁波轨道交通3号线金海路站工作人员发现一名踌躇不前、焦急不安的乘客，上前询问发现该名乘客是一名目不识丁的聋哑人，因找不到回家的路又无法与人沟通而陷入了恐慌。最后站点工作人员联合公安民警一起将其送回了家。

当天上午10时多，金海路站站务员林雪璐在站厅工作时，驻站辅警带着一名中年妇女找到了她。“那名女士见到我后，不停地用手比划着什么，我才知道她是聋哑人。”林雪璐回忆说，当时她试着通过手机打字和那名女士交流，但发现对方不识字。林雪璐随即向当天的值班站长应洪益汇报情况，应洪益接到消息后马上赶到现场处理。

“我赶到时，那名女士正和人微信视频，我试图和微信上的人通过文字交流了解情况，但发现对方也是个不识字的聋哑人。”应洪益说。

“所幸当时那名女士带着身份证，民警通过身份证上的信息联系到她的家人。”应洪益说，从她家人口中得知，该女士当天从慈溪家里出发去上海，由于对路程不熟又不识字，误乘了前往宁海的大巴，行驶至金海路地铁站时被迫下车，幸好被地铁站工作人员发现。

最后，民警和地铁站工作人员将其送上回慈溪的出租车，并将出租车车牌号与司机联系方式发给了她的家人。

“上出租车的时候，该女士热泪盈眶，还不停地用手语向我们表示感谢，我们也交代司机她的特殊情况，请他多加照看。看着出租车驶离，我们也就放心了。”应洪益最后说。