通讯员 杨侃 

随着预付式消费的快速发展，近年来由此带来的预付卡消费投诉也呈现上升趋势。为增强市民自我防范风险和维护自身购卡用卡权益意识，区商务局联合区融媒体中心，共同推出《防范预付卡消费陷阱》专栏，以案说法，提醒广大消费者谨慎购买预付卡，并以此为例进行依法维权，同时警示广大经营者以此为戒，诚实守信。

数字化监管和服务，破解预付类消费“退费难”

预付式消费方式现在广泛运用于消费者的日常生活中，给经营者带来了资金便利，留住了客源，也给消费者带来了优惠和方便。但某些经营者不善经营或者不讲诚信，收取预付款后关门跑路现象时有发生，让预付款式消费成为了投诉的重灾区。

近日，区商务局陆续接到消费者投诉在某餐饮连锁品牌店充值，去消费却发现该品牌在奉化的几个门店均已关停，店门口未张贴告示，商家电话也一直打不通，以为商家跑路，表示要求退卡退费。区商务局工作人员接到投诉后，第一时间联系消费者和商家负责人了解具体情况。经查，该品牌连锁店因经营问题于1月5日注销营业执照，奉化总店和公众号上发了停业通知，其他分店因员工们突然离职忘记张贴，也未及时通知消费者。奉化区域负责人承诺消费者可在年前将未消费余额到其南山路总店办理退卡手续，公司财务统一结算后，退还充值卡余额，双方无异议。

年关将至，理发店的生意火爆，但投诉也与日俱增。日前，王小姐在岳林街道某美发店办理了会员卡，并充值了2000元，准备年前烫个头发，却发现该店已关停转让，写着可去锦屏街道另一家理发店继续消费，但王小姐去后却被告知会员卡无法直接使用，商家要求需重新充值跟卡内余额同等金额后才能继续使用，王小姐对此无法接受，故要求退卡。“店员说要退卡找原充卡商家去，和他们没关系。”这样的说法令王小姐十分无奈，认为这是赤裸裸的霸王要求。根据区商务局工作人员查询，原理发店营业执照已被注销，消费者办卡时并未签订任何协议，有些付现金充卡的顾客甚至没有任何消费凭证，导致消费者需要退卡时都处于被动状态。

区商务局建议：

预付费消费问题涉及到消费者生活的各行各业，涉及人数多、金额高，影响面广，一直是消费者投诉的热点难点问题。消费者在预付消费时务必要谨慎，切记不要被宣传优惠所迷惑，理性选择信誉好的商家，增强自我保护意识和维权意识。

随着城市数字化转型改革的不断推进，为破解预付卡难题，区商务局始终坚持不懈地开展预付卡数字化治理实践，依托“双随机、一公开”等监管平台强化预付卡信用监管，积极推进预付卡问题治理的多跨协同机制，以信用监管规范预付式消费，以数字化智能监管与服务模式赋能实体商户。从源头上对经营者有效管理备案，规范预付式消费卡的发行方式，建立行之有效的监管体系，健全信用机制，净化我区单用途商业预付卡市场。