不久前挂牌的宁波市市场监督管理局，将构建一体化下的市场经济秩序大监管，进一步为人民群众打造安全的消费环境。

　　市场监管局的成立，是我市贯彻执行党中央、国务院和省委、省政府总体部署，转变政府职能，深化改革创新，整合资源配置的重要举措，同时也将强化市场监管核心职能。作为消费市场的“售后服务”－－消费维权，将会有怎样的变化？在3·15消费者权益保护日前夕，本报记者独家采访了宁波市市场监管局党委书记、局长顾文俊。

　　顾文俊用“新起点，在服务上做加法；新消法，让维权更有效”给出了回答。

　　“我们将以这次改革为契机，始终牢记市场监管使命，不断强化市场监管责任，充分履行市场监管核心职能，通过我们的共同努力，让体制调整后的市场监管正能量得到充分释放，市场监管行政执法的正效应得到充分发挥，让全市人民更充分地感受到改革带来的红利。”具体到事关民生的消费维权上，顾文俊说，“党的十八届三中全会《决定》为消费维权工作提供了重要机遇，新修改的《消费者权益保护法》为消费维权工作提供了有力保障，新形势、新任务、新要求，要求我们始终坚持‘维权立体化’的工作目标和导向，进一步深化消费维权信用体系建设，在服务上做加法，着力营造安全放心的消费环境。”

　　今年是《消费者权益保护法》实施二十周年，新修订的《消法》将于3月15日起正式实施。新《消法》对网络购物、个人信息保护、消费环境安全等做了明确规定，体现了社会经济发展过程中消费形态和结构的多元化。这种“维权立体化”的目标和导向，就是新成立的市场监管局消费维权的新思路。同时，工商登记制度改革使“信用”成为科学监管的抓手，这也为消费维权提供了新方法。

　　顾文俊表示，新形势下的消费维权，要创新机制、创新方法，强化信用嵌入，加强数据分析，进一步提升消费维权工作效能，努力成为消费者的保护神。

　　市场监管局将以信用建设为支撑，建立“一个平台，多元组合”的消费投诉受理、信用评级、多方参与的网络系统。通过网上网下、12315平台、一会两站等消费维权数据分析和信息整合，促进社会监督机制的信息评价和反馈，最终实现企业自律，消费者自觉，行业规范和社会诚信。

　　以消费教育、警示和指导为载体，通过消费信用评价、远程投诉处理、消费者网上和解、义工队伍监督等方式，进一步提升消费维权的社会效果，促进消费者理性消费和消费自觉。

　　以强化重点领域消费维权为抓手，创新维权方法和手段，集中解决好消费者普遍关切的问题，寻求破解消费难题的新思路、新办法，并通过热点难点问题的破解，加强信用指导，促进一个行业、一个领域的诚信、规范和自律。