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2014年06月12日 星期四  
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预订婚宴要撤,酒店建议“另谋出路”

消费者要求双倍返还定金遇阻

市消保委:定金即保证金,违约方应承担赔偿责任

  图为酒店通过手机短信,向林师傅推荐其他举办婚宴的场所。(余建文 摄)

  本报讯(记者余建文)付了定金在大酒店预订婚宴,没想到酒店方突然来通知,因为酒店将转制,业务变动,婚宴可能办不了了,建议客人“自谋出路”,让预备婚礼的新人一家顿时手忙脚乱。

  昨前两天,江东新河工商所接连调解了两起因预订婚宴撤消引发的纠纷。消费者要求双倍返还定金,但未与酒店谈拢,感觉“憋屈”。

  酒店建议婚宴“另寻出路”,新人“受惊”

  小林与女友准备下半年结婚。5月12日,小林在江东凯利大酒店预订了11月9日晚上的婚宴,共18桌,并支付了3000元定金。酒店出具的预收定金收据还注明:(客人)如有变动,恕不退还。

  小林告诉记者,5月下旬,酒店营销部工作人员打来电话,说酒店要转制,10月1日以后,不再经营宴席,预订的婚宴办不了了,建议他另找门路。小林说,当时他就询问过定金的事,对方表示,酒店会如数退还,但没有其他补偿。

  婚宴突遭变故,一下打乱了原先的婚礼计划。此后几天,小林和女友四处联系,最后把婚宴改到了华侨豪生大酒店。因为“华侨”星级比“凯利”高,每桌酒席价格要贵近1000元,算下来,得多支付宴席费近2万元。小林说,因为之前已经向不少亲朋好友发了请柬,现在酒店变了,又要一个个通知、更改,实在麻烦。“婚礼前发生这种触霉头的事,酒店难道一声抱歉就完事了?”小林颇感憋屈。

  家住江北洪塘的忻师傅也碰到了同样的事。因为儿子要结婚,去年11月底,忻师傅在凯利大酒店预订了今年11月8日晚的5桌婚宴,付了3000元定金。

  上月25日前后,忻师傅接到酒店电话通知,说婚宴不能办了。忻师傅告诉记者,他们一家后来“全城搜索”,最后挑了家鄞州区的酒店,并把婚期延后了一周,“婚礼日子改期,不光要做女方的工作,所有的亲友要重新通知,折腾大了。”

  酒店:沟通方面有“误会”,“好心办坏事”

  上周,小林的父亲和忻师傅先后向工商部门投诉,认为酒店单方取消预订的婚宴,违约了,要求双倍返还定金。

  昨前两天,江东新河工商所对这两起投诉进行调解,但未有结果。前天,对于老林的投诉,酒店坚持只退定金,建议通过司法途径解决。而昨天下午对忻师傅的投诉,酒店方态度有所松动,表示要向领导请示,再作决定。

  昨天,记者联系上了凯利大酒店行政部的应经理。据其介绍,上个月,上级部门决定在年底时将酒店挂牌转让。如果“老板”变了,酒店的运作、业务会发生大变化,因此,酒店马上通知了10月之后预订婚宴的客户,告知他们可能碰到的各种不利因素。如果客户另外“自找门路”,酒店帮忙推荐婚宴服务信息,并全数退还定金。如果客人还是愿意继续在“凯利”办,酒店会履行合同。

  应经理说,酒店第一时间进行通知,以便给客户更充足的时间来重新预订婚宴,减轻不利影响。“有可能是工作人员与客户说明情况时,沟通不够充分,让部分客户简单地以为酒店就是取消婚宴,以致产生投诉。”应经理说,从某种层面上说,酒店“好心办了坏事”。

  据了解,上个月,酒店共通知了20多对预订婚宴的新人,绝大多数同意拿回定金,与酒店和平“解约”。目前产生投诉的,就只有这两起。应经理表示,是酒店的通知给客人添了麻烦。好在现在老林、老忻两家另外找好了婚宴地方,没有造成大的后遗症。酒店愿意就定金返还问题,与两户人家再进行协商。

  市消保委:按照《合同法》,违约方应赔偿

  江东工商部门有关人士表示,因为当初收取的是定金,在法律上对双方都有约束。如果酒店单方取消婚宴,毫无争议地要双倍返还定金。但按照酒店现在的说法,如果还是可以继续办婚宴,那性质又不一样了。因为沟通方面不足,给消费者带来更改婚宴的麻烦,“有错就要认”,建议酒店作些补偿,平息纠纷。

  市消保委副秘书长周丽娟说,《合同法》规定得很明确,定金具有保证的作用,对消费者、经营者双方的权利、义务是平等的。消费者违约,定金“吃没”,经营者违约,要双倍返还定金。如果因为酒店方违约,比如临时取消、变更婚宴日期等等,给消费者带来其他方面的损失,除了双倍返还定金外,还要承担实际损失。

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宁波日报