宁波银行专栏

　　迎着8月的朝霞，横街镇又迎来新的一天。大约半年前，宁波银行横街支行在这里开立了。开业以来，横街支行秉承“卓越服务，如影随形”的服务理念，真心诚意为镇上的居民提供高品质的金融服务，彼此间像邻居、像朋友，像家人，赢得了口碑，也留下不少感动。

　　夕阳西下，厅堂传来刷刷的翻页声与清脆的敲章声，柜面的工作人员正忙于规整账务，准备结束一天的工作。突然，厅堂内出现两个身影，只见一位师傅搀扶着一位老奶奶，行色匆匆地往柜台走来。大堂经理马上迎上去。老奶奶刚一坐下就忍不住抽泣起来，“没有了，没有了，都没有了，我怎么这么命苦啊！……”工作人员的心马上揪了起来，意识到老奶奶肯定是遇到什么麻烦：“老奶奶，您先别着急，别伤心，能告诉我发生了什么事吗，看看我们能否为您帮上忙。”可老奶奶一直沉浸在悲伤中，哽咽着说不出话来。大堂经理边安抚老奶奶，边询问同行的师傅。原来，前几天老奶奶的老伴生了急病住院，她陪了几天，结果回家后发现家中的存单、存折、现金、首饰等贵重物品都被偷了。

　　对于老人来说，这几乎是他们毕生的积蓄。正当柜员要帮老奶奶查询业务时，安邦运钞车已到达，安保人员已等在大厅准备交接库箱。考虑到老奶奶情况的特殊性和突发性，运营经理当机立断，与安邦交接人员协商，先帮老奶奶解决问题，再办理接库手续。安邦人员表示理解，也一起安慰老奶奶不要担心。

　　经过耐心询问，工作人员了解到，被偷的存折有些是老奶奶名下的，有些是她老伴儿名下。柜员一边为其办理挂失，一边安慰道：“老奶奶，您别担心，您存折里的钱都还在呢，只要对存折挂失，7天后您就可以过来把钱取出来。”经过十多分钟的安慰，老奶奶终于恢复平静，拿着挂失凭证的双手也不再颤抖。再三叮嘱老奶奶有关存折补办的注意事项后，工作人员终于松下一口气。

　　事后，老奶奶的亲属来电咨询补发事宜。考虑到部分存单为老先生名下，原则上需要其本人来银行办理，但老先生行动不便，且夏日炎炎，网点运营经理主动提出上门服务，并做好上门服务准备。临近中午，银行走进两位老人和两位年轻人。细心的柜员发现，其中一位老人正是前几天过来挂失的老奶奶。原来老奶奶心里过意不去，之前银行明明下班了还帮她办业务，且服务态度又好，不好意思再麻烦银行工作人员上门服务，于是让两个儿子陪着他们一起过来。在办理业务时，他们一再表示感谢。

　　“卓越服务，如影随形”，并不是简单的一句口号，而是真正做到以诚待人，用心为人，心怀“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的品格修养，待客户如亲人，只有这样才能触动自己、感动客户。