“践行群众路线的81890样本”之一

　　今年８月１８日，是８１８９０求助服务中心的１３岁“生日”。１３年前，由海曙区委、区政府投资，为市民解决各种生活难题的公共信息服务平台８１８９０宣告成立，取“拨一拨就灵”的谐音。

　　为老百姓提供服务，“灵”才是硬道理，才能取信于民。１３年来，日常生活中，一旦遇上难事、愁事、烦心事，许多人首先想到的就是拨打８１８９０，“不行你问问８１８９０”也成了许多人的口头禅；而８１８９０一次又一次的“有求必应、有诺必践”，则让“灵”成了它的金字招牌。

　　白天“灵”，晚上也“灵”。一年３６５天，２４小时有人值班，周一到周五灵，双休日、节假日照样灵。有位老先生念念不忘一件事：外孙女过年时半夜发病，需要麦芽糖做药引子，家人跑了一圈，药店早已关门，几家医院急诊室也说没有，情急之中想到８１８９０，打通一问，说是南塘老街一家店有，急忙赶去敲门一问，果然有。

　　小事“灵”，大事也“灵”。老百姓居家过日子，碰上的多是鸡毛蒜皮的小事，但再小的事，有时也能难倒人，而只要问到８１８９０，总能得到满意答复。不光如此，有时碰上了“大事”，不知去哪里办、找谁好办，问８１８９０，也能马上“柳暗花明”。

　　本地“灵”，外地也“灵”。不管是“老宁波人”还是“新宁波人”，也不管是本地人还是外地人，只要求助于８１８９０，都会得到热情接待、耐心答疑。湖州的倪先生因为一件烦心事，抱着试试看的心态打通了８１８９０，结果“灵”得让他口服心服，特意致信海曙区政府：８１８９０，真灵！

　　打电话“灵”，上门也“灵”。８１８９０不限定求助方式，老百姓有事问询，不管是打电话，还是到服务大厅，甚或是写信、发短信、发邮件、网上留言、＠８１８９０微博等，都一样“灵”。

　　问Ａ“灵”，问Ｂ也“灵”。８１８９０实行首问负责制，老百姓只要有事求助，不管是哪位服务员先接的，也不管问的是啥事，都会热情接待、耐心回答，绝不推辞。

　　懂的“灵”，不懂的也“灵”。８１８９０知道的事，老百姓自然“拨一拨就灵”。但它也有被老百姓“问倒”“难住”的时候，不过，８１８９０会想方设法把事情搞清楚，再答复求助者，并列为服务内容，方便“后来者”。

　　开始“灵”，现在也“灵”。８１８９０成立之初，知道的人少，服务的内容也少，“灵”起来不难。后来，名气大了，服务范围广了，求助的人多了，服务也是与时俱进、“水涨船高”，“灵”气一点未减。

　　你不“灵”，他还“灵”。有些“空巢老人”，突然发病，连电话也打不了，命悬一线。如果家里安装了８１８９０专为老人设计的“遥控一键通”，只要把电话机推倒、踢翻，８１８９０马上会得到信息，紧急处置。

　　……

　　可以证明８１８９０“灵”的事还有很多很多，愿意证明８１８９０“灵”的人也有很多很多。１３年里，８１８９０已开拓出１９０项服务，向老百姓提供服务７４０万次，办结率１００％，满意率９９．８７％（８月１９日《宁波日报》）。它早已“灵”动海曙，“灵”遍宁波，“灵”向全国，影响力甚至超越国界，一些国家包括联合国有关组织也曾前来考察，并给予高度评价。