阚 言

棒   据报道，“２０１４宁波品牌百强榜”中，８１８９０品牌价值被评为２９．５亿元。８１８９０，１３年执着坚守，取得骄人成就，一个重要原因是，有一个“没得说”的好团队。

　　看一个团队是否有生机和活力，首先得看它是否有远大而明确的奋斗目标。８１８９０自成立那天起，就把“拨一拨就灵”、“让群众１００％满意”作为追求目标。对此，有人质疑是“夸海口”，有人提醒“低调些”，免得日后没退路。但８１８９０团队认为，服务百姓就要不给自己留余地，让百姓满意就不能给自己找借口。当初，８１８９０轰轰烈烈成立了，如果只是搞些花拳绣腿，走到哪儿算哪儿，一遇难题就打“退堂鼓”，或者“打一枪换一个地方”，就不可能坚持１３年，更不可能赢得百姓的信赖。

　　有种说法，人的工作态度，大体分三种：一种是把工作当事业，不只是为工作而工作，而是有强烈的使命感和旺盛的工作热情，变“要我干”为“我要干”，以苦为乐，甘于奉献，努力造福他人和社会；一种是把工作当职业，工作只是为了糊口养家，往往做一天和尚撞一天钟，只求“过得去”，不求“过得硬”，只求“无过”，不求“有功”；还有一种是把工作当副业，公事“磨洋工”、私事“打冲锋”，工作中慵懒散漫，敷衍了事，要么不作为，要么乱作为。听说，８１８９０的好多员工休假、旅游回来，不是急着回家，而是先到单位，问问同事有什么需要帮忙的，或者把外出时听到的有用信息输入“信息库”。窥斑见豹，不难看出这个团队的敬业精神和奉献意识，而这正是一个好团队的力量所在。

　　在困难面前只会叫“给我上”，而不是“跟我上”，只会批评员工、不会自我批评的“带头人”，是不会让员工信服的，也带不出什么好团队、成就不了什么大事业。一个好团队，要有好员工，但必然少不了好“带头人”；甚至可以说，没有好“带头人”，就不可能有好员工。胡道林，８１８９０求助服务中心主任，信奉“领导首先是服务者”，“领导只有把员工服务好了，员工才能把百姓服务好”。员工过生日，他会送上贺卡，员工生病了，他会上门探望。有的市民火气大、嗓门高、骂粗话，接线员姑娘难免受委屈，他专门设计了“８１８９０出气筒”，姑娘们可以在上面给他留言，也可以对着他的头像打骂、发泄……有报道说，３０年来，他累计加班２万多小时，几乎没有节假日，按８小时工作日算，相当于多干了１０年的活。如今，他年届退休，满脑子想的还是怎么让８１８９０“一天比一天更好”。

　　１３年如一日，８１８９０团队经历的艰辛和付出的努力，常人难以想象。但百姓的赞誉和信赖证明：有这样一支好团队，实乃８１８９０之幸、甬城百姓之福！