据新华社报道，这两天，一北一南，两起群体性事件引人关注：

　　北边，黑龙江绥化肇东市的部分中小学老师停止教学向政府“讨薪”。原因是待遇太低，和周围其他县市老师的工资相差１０００多元，住房公积金也存在补贴不到位的情况。南边，海南海口市三江镇发生一起群体性事件。原因是，村民担心省市重点项目康乐花园落户当地后，其中的皮肤性病防治中心计划收住少量已经治愈康复的麻风病人，会造成环境污染，影响生活。

　　对于事件的处理，两地政府还是没有走出“一闹就退”、“一闹就停”的老路。肇东市委书记到现场协调处理，对政策执行有一些偏差表示抱歉，并承诺从明年１月起，教师工资低的问题将得到解决；海口市委市政府、美兰区委区政府迅速介入处置，要求项目立即停止施工，在群众没有达成共识之前不得开工。

　　群众不恰当的利益表达方式自然不应提倡。但看新闻报道可知，之前，无论是肇东市的老师，还是三江镇的村民，不止一次向上反映过诉求。让人不解的是，当地政府当初为啥对群众呼声听而不闻，非要等事情闹大了，才急匆匆地出来表明态度、安抚人心呢？

　　“火”烧起来后“快刀斩乱麻”，而不是“把工作做在前头”，原因不外乎这样几种：一是“以我为主”惯了，不愿事先做群众工作。群众反映再大，也认为是无理取闹；二是总想“蒙混过关”，不敢做群众工作。一些决策出台程序不规范、内容不合理，甚至是“暗箱操作”或明显损害群众利益，又不好对群众明讲，唬弄过去最好，不行了再说。三是存在“本领恐慌”，不会做群众工作。群众有诉求、有质疑，政府部门也了解，但就是不知道如何与群众沟通、怎么让群众相信，只好“你说你的，我做我的”。

　　近年来，从ＰＸ项目屡屡下马，到垃圾焚烧厂被迫流产，再到火葬场放弃建设，多地反复上演的“反转剧”，以及一些地方“小事拖大、大事拖炸”的深刻教训，不仅严重损害政府的公信和权威，也加大了社会成本，贻误了不少发展良机，可谓“两败俱伤”。更可怕的是，政府事后解释难免给人“心虚理亏”的感觉，效果总是没有事先说明好。这样的事多了，势必加重群众对政府一些重大决策和项目科学性、合理性的“习惯性怀疑”，且很容易产生“放大效应”，要消除绝非易事。

　　在群众利益多元化、权利意识越来越强、信息传播和意见集聚越来越简便的今天，且不说民众的一些诉求是完全合理的、好多担心并非多余，政府必须“有则改之，无则加勉”，就算群众的有些诉求不尽合理、有些担心纯属多余，政府也有责任先把道理向群众讲清楚，而不是只怪群众“不讲理”、“不顾全大局”。这做起来也许会很难，但事先把群众思想工作做通了，就能避免不必要的对抗和撕裂，真正赢得群众的理解和支持，决策执行起来，政策落实起来，项目实施起来，必定会顺畅得多，省事得多，也不会留下“后遗症”，以后付出更多“治疗成本”。

　　这些年来，从南到北，从东到西，发生了不少类似的群体性事件。今后，随着经济社会的不断发展，各类社会矛盾将呈现多发高发态势，这对地方政府和各级官员是个严峻考验。无论其成因多么错综复杂，这样“恶性循环”下去总不是个办法。笔者以为，亟须树立面对矛盾和问题不回避、不拖延，“群众的事跟群众商量着办”的理念，并不断改进决策程序和机制。毕竟，基于利益的冲突多是理性的冲突，有了好的理念和规则，办法总是会商量出来的，一方“有事就闹”、一方“一闹就（退）停”的困局也是能够打破的。