本报讯(记者包凌雁)春节即将来临,不少市民正在谋划“过年去哪儿”,市民袁女士却遇到了一件特别烦心的事:四个月前早早预定的航班被告知取消,可旅行社仍在高价售卖。到底这个航班是取消还是正常起飞?为解开这个谜团,袁女士求助本报。 袁女士告诉记者,她们全家计划前往新加坡旅游过年,并在8月13日,也就是提前半年在“去哪儿”网站购买了新加坡虎航明年2月19日大年初一从宁波出发(航班号为TR2973),2月24日从新加坡返回(航班号为TR2972)的往返机票。一家三口机票总价8689元,折算下来,每个人的费用不到3000元,袁女士比较满意。订好了机票,袁女士索性又全额支付了新加坡当地5晚的住宿费用。 一切准备就绪,袁女士一家万分期待这次新加坡之行。可是就在本月3日,她却意外地接到了“去哪儿”网站打来的电话,告诉她2月19日从宁波出发的航班取消了。 这个消息对袁女士来说简直是噩耗,因为过年期间酒店紧张,她不仅全额支付了住宿费用,而且还与酒店签下了不得退款的协议。但是同一时间,袁女士意外得知宁波某旅行社仍在销售虎航2月19日的航班机票,这又是怎么回事呢? 接到袁女士的投诉后,记者展开了调查。记者首先登录虎航官方网站,输入出发时间2月19日,的确已经查不到该航班信息。记者随后联系了虎航派驻宁波的联络人,对方表示航班由新加坡总部统一调度,她并不知情。于是记者又拨通了虎航的客服电话。对方告知,2月19日的航班属于航班优化取消。他们给乘客两个选择,一是改变出发地点,可以前往虎航驻点的广州、深圳、沈阳等城市搭机。二是改变出行日期,提前到17日或者延后至21日出发。但是无论哪个选择给袁女士造成的额外支出,比如宁波前往广州的费用,虎航不负责。同时如果袁女士改签其他航班,产生的差价,仍然正常收取。 那么真的如虎航所说“航班因优化而取消了”吗?记者随后以消费者的身份致电位于南部商务区的宁波某旅行社。该旅行社销售人员非常明确地告诉记者,他们出售的机票就是2月19日虎航的航班机票。“之前购票的旅客票价很便宜,虎航已经都退票了,现在是旅行社包机,票子都在旅行社手上,我们就有160张票。”电话销售员报出的票价也着实令人吃惊:单人往返总价7000元。“过年期间机票很紧张,剩下的位置也不多了,要赶紧出票。”电话销售员催促记者。
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