庄 豪 绘

　　本报讯（记者余建文）春节在即，眼下多个在线旅游网站平台推出各种春节特价旅游产品，吸引消费者。春节游大卖的背景下，也容易产生纠纷。市民朱先生（化名）近日就为网拍旅游被要求补差价的事闹心。

　　下单付款成功，却被要求补差价

　　朱先生早就计划趁春节出门旅游一趟。前些天，他看中某在线旅游平台上一款标价为７９９９元的“台湾８天跟团游”产品，先放进了购物车里。１月１４日，他发现这款产品的链接信息更新了，打开一看，价格下降到了６３００元，很是优惠，立即拍下并付了款。

　　但后来咨询办理相关证件时，对方旅行社对他说，网上这个６３００元价格标错了，这款产品他们一直卖７９９９元。朱先生要么退单，如果坚持要参团的话，必须补齐近１７００元的差价。

　　这让朱先生很郁闷。事后，通过网站客服人员的协调，卖家同意优惠１００元。但朱先生还是心塞：消费者既然已下单付款，卖家觉得不合适，要亏钱，想不做就不做，“消费者权益谁来保障？”

　　工作失误，不该让客户买单

　　记者为此咨询了浙江甬友律师事务所主任林敏律师。林律师介绍，网站上发布、销售旅游产品，是一种邀约行为。消费者既然认可了产品的标价、线路等，下单付款，表明买卖双方的合同已经生效。如果消费者所述情况为真，卖家以价格标错为由，要求消费者退单或补齐差价，这个理由是不成立的，否则就是单方面违约，也侵害了消费者权益。用低价吸引客户下单，再要求补差价，是不是有消费欺诈的嫌疑？合同是以诚信为基石，买卖双方都应遵守。

　　“价格标错，这个工作失误的代价不应该由消费者来买单。”市场监管部门的同志持同样的观点。消费者下单付款了，合同就该履行。产品价格标错，如果是网站的原因，卖家可以要求网站承担责任；如果是卖家自身原因，就要自己承担。总之，不能简单将损失转嫁给消费者。

　　市场监管部门人士表示，不论是传统商业销售还是在线营销，都要谨防价格欺诈。标的是低价，最后卖的是高价，倘若有证据证明是故意而为，并非偶然工作失误或系统出错，那就是欺诈行为了。按照《消法》相关规定，超过５００元的，按３倍赔偿。消费者可以搜集相关证据，向市场监管部门投诉。

　　责权不清，在线旅游纠纷多

　　近年来，在线旅游发展迅猛，随之各种消费纠纷频发。近期，像携程网、途牛网、去哪儿网等这类在线旅游网站的“大鳄”也被曝出涉嫌消费侵权行为。有客户拍下特价旅游产品后，被网站以资源不足、系统错误等理由单方面修改价格，要求客户取消订单。

　　有旅游业内人士告诉记者，现在在线旅游平台上推出的特价产品，很多是用预售的方式圈钱包机，玩待价而沽的游戏。如旅行社能以更优的价格把舱位卖掉，就让预订了特价团的客人换日期，大不了退钱。

　　据报道，此前根据人民网旅游３·１５投诉平台监测，去年１１月份该平台收到的７３条有效投诉，近半数涉及在线旅游企业。服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面。

　　业内人士说，由于旅游电商存在涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题，以至于许多消费者在通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，往往只能吃“哑巴亏”。在线旅游，有很多问题需要逐步规范。