黄明朗

    日前，肺癌患者周大爷在宁波市中医院病逝，逝者女儿周女士送去一面锦旗，对呼吸内科医生周忠辉表示感谢，因为周忠辉就像她父亲的“私人医生”（３月４日《东南商报》）。

　　医护人员与患者是医患关系中矛盾的两个方面。医患关系局部不和谐，是当前比较突出的问题，其成因十分复杂，但毋庸讳言，医疗机构和医务人员是主导。这件“样本”告诉我们，创建和谐医患关系，医护人员是能够主动作为，而且是有效的。

　　医护人员要有责任感。一年半时间里，只要周女士在微信提出咨询，周医生有问必答，他本可以不做这些“分外事”，但不厌其烦，就是因为对病人的强烈责任感。医护人员要有一颗仁心，应该以博爱为本、人道为怀，缺少人文关怀，就容易加剧医患矛盾。周医生体恤患者的痛苦，同情患者的困难，设身处地为患者着想。患者感受到医生已尽责尽力，所以离开人世前一直对他念念不忘。医护人员要有与患者沟通的意愿和能力。医患沟通不够，是关系不和谐的重要因素之一。面对患者及其家属的咨询，周医生不拿专业知识唬人，而是尽量将专业词汇“翻译”成浅显易懂的语言，把病情说清楚。这种亲和的态度当然能够赢得患者的信任。倘若他只管开诊疗单，对患者或患者家属的疑问爱答不理，抑或故作高深，让患者如坠云雾，就很容易埋下不和的隐患。

　　当然，要使医患关系达到和谐状态，单靠一方的努力是不够的，患者也应该对医护人员及医疗机构给予更多的理解、支持和包容。