新民网披露，前不久，复旦大学总务处接到学生关于“今晚校车又提前一分钟”的投诉后，作出答复表示，已收到投诉并转给了负责老师，同时“友情建议你还是提前几分钟到达候车点”，“若是碰到校车刚起步驶离，也可以挥挥手”。

　　此后的三段话，更有文艺范。

　　“这个世界上，无解的事很多，比如说，如果你可以早一分钟，或者只要早几秒钟，你是不是就会和某个人、某件事产生连接？但往往大部分的人生我们总是在错过。错过倒垃圾，错过最后一班车，错过点名。”

　　“很早以前，ＱＱ空间亦有经典名言：‘人生不能错过两件事：第一，回家的末班车；第二，最深爱的人。’”

　　“愿你不再错过末班车，愿你和你最深爱的人永远在一起。”

　　三段亲切的话语，让不少网友大呼“太走心了”，“总务处的发言人好文艺哦，中文系来的吗？”有网友戏言，这样的答复颠覆了他们对“总务处”严肃刻板的印象，“我都要看哭了”，“末班车和最深爱的人一起回家，想想就觉得美好！”

　　看完这则答复和网友的反应，再评论有点多余。这里，笔者只想对经常接到口头或书面投诉的机关、学校、企事业单位的有关部门说一句话：你们的回复能否面孔暖一点，言语活一点，口气软一点，心肠热一点，文字美一点，感情多一点……真能如此，你自己从中感受到的愉快和温暖，就不是一点点。