丁安 绘

　　□海曙记者站 毛一波

　　本报记者  陈朝霞

　　让社工看得见阳光和彩虹

　　随着城市化的加快，如今，空巢老人、单亲家庭、青少年心理健康等一系列社会问题凸显，社工作为在社区中与群众接触最密切的群体，其在社区中的作用日益举足轻重。然而，这一在国外被誉为“社会工程师”的群体，在国内却并不被社会完全认知。“一方面是社区日益增长的对社工的需求，另一方面在如何培养专业社工、社工人才流失严重等方面存在的问题，困扰着社工队伍的发展。”海曙区西门街道负责社会事务的副主任蔡军波告诉记者。

　　为此，海曙区多管齐下，通过专业培训、设立职务上升机制等，探索社工专业化的职业发展道路。

　　社工是城市的“减压阀”

　　“小罗，我家门口化粪池又堵住了，能帮我处理一下吗？”接到海曙区南门街道柳汀新村１２幢朱师傅的电话，社工小罗马上赶到现场，并联系街道保洁中心。当天下午，化粪池溢出的污物脏水被清理掉，管道也疏通干净了。

　　在南门街道柳锦社区居住的吴阿姨对小区的社工十分感激，“如果不是社工坚持不懈上门苦口婆心开导我，可能我现在还把自己关在家里。”吴阿姨的独生女儿意外离开人世，给吴阿姨和老伴带去沉重的打击，两人每天关在家里睹物思人。社工知情后，多次上门走访，带着吴阿姨参加社区活动，社工的真诚终于感动了吴阿姨，吴阿姨也成了社区的志愿者，找到了精神寄托。

　　在社区，房屋漏水、化粪池堵塞、乱扔垃圾、宠物狗扰民等问题司空见惯，每次遇到这些问题时，社工的出现就像雪中送炭。“社工用他们的专业知识，对居民的各种问题进行‘会诊’和“治疗”，弥补了政府公共服务的不足，特别是处理社会矛盾、居民纠纷等，社工作用不可或缺，他们是‘减压阀’，为居民提供帮助，为社区矛盾找到解决的方法。”海曙区民政局相关负责人说。

　　社工供需矛盾亟待破解

　　“现在，社区居家养老、社会组织等各方面需要专业的社工，如何留住社工人才却成为很多社区的一大难题。”蔡军波介绍，以西门街道为例，该街道现有社工１２４名，但由于社工待遇相对较低，服务时间周期较长，没有一天８小时的概念，虽然社工队伍较以往稳定了不少，但招不到社工的困境依旧存在。此外，也有一些大学毕业生把社工当“跳板”，积累了经验后，一旦有机会就跳槽。

　　“社工相对稳定，才能让工作正常开展，比如我们的包片联户３００户，居民和社工之间建立了感情，社工才可以走进居民家中；在化解矛盾时，居民也更倾向于信任自己熟悉的社工。”蔡军波告诉记者，不少社区书记对社工流动性大给基层工作带来的许多不便深有感触。

　　走专业化道路发挥社工技能

　　１９８６年出生的黎丽是海曙区的一名专职社工，２００８年毕业后，一直坚守在社工岗位上，她负责政府出资购买的残障康复社会工作项目，帮助了许多困难人群，现在她成了市政协委员里最年轻的一位。说到社工这个职业，她认为：社工虽然工作比较琐碎，却是社会治理的重要力量，走专业化的社工道路，可以提升社工工作的成就感。

　　记者了解到，海曙区现有社工６６１名，其中３６０名社工考出了“社工师”资格证书，占比５３．６％，位居全市第一。“每年我们会对社工开展专业培训。”海曙区民政局相关负责人告诉记者，“我们正在研究制定关于加强社会工作专业人才队伍建设的相关政策，同时积极推进市社会工作实训基地申报工作，将海曙打造成全市的社会工作人才基地。”

　　６月２５日，西门街道启动了社工文化节，通过一些专题培训提升社工的技能，舒缓社工的心理压力。该街道刚筹建完成由５名专业社工师组成的行知工作室，专门为青少年儿童服务，“许多社工在考取专业资格后，主要精力放在承接上级的行政任务上，没有发挥出真正的作用，造成资源的浪费。其实这些学过心理专业和调解技能的社工师，能很好地服务特殊群体，发挥其专业技能。”蔡军波说。