庄跃勇 创新是一个民族的灵魂,也是红十字事业发展的内在动力。中国红十字会第十次全国代表大会报告指出,要坚持改革创新,不断激发事业发展活力。这既是推进红十字事业创新发展的动员令,也是今后未来五年创新发展的目标指向和发展路径,必须站在新的起点上创新服务、激发活力。 一、夯实“四个平台”,让创新服务有载体 创新必须通过一定的载体来实现,服务必须通过一定的载体来完成。创新服务只有通过良好的载体、坚实的平台才能得以实现,从而推动红十字事业的发展。一是搭建好组织建设的平台,为创新服务奠定基础。组织建设要加速向村(社区)延伸,这是红十字建设发展的基础,要想方设法早日实现全覆盖;要加速向企业延伸,这是组织建设发展的需要,要做到成熟一个发展一个;要加速向志愿者队伍延伸,每个乡镇街道都要至少建立一支志愿者队,县市区要形成按专业、分领域的红十字志愿服务体系,积极开展志愿活动;要加速向行业系统延伸,在教育、卫生、团委、工业区管委会等建立红十字会组织;要加速向民营机构延伸,特别是一些民营医院、民营学校等,使组织建设全方位扩展,全领域发展,为创新服务打下基础。二是搭建好文化传播的平台,为创新服务注入基因。要通过各种途径引领,切实加大力度解决“不知晓”的问题,让更多的人知红会,爱红会;要通过先进典型引领,切实加大力度解决“影响少”的问题,让更多的人受教育,受感染。三是搭建好生命关爱的平台,为创新服务开辟路径。要着重加强救护培训,建立区、街道、社区(村)三级救护培训网,开展“五进”活动,实现全方位纳入;要狠抓应急救护站点的建设,在人群集中、偏僻山区等地方建立星罗棋布的网点,实现十分钟急救圈;要注重拓宽造血干细胞、遗体(器官)捐献登记工作,利用献血、救护培训等时机采集造血干细胞血样。四是搭建好博爱品牌的平台,为创新服务注入活力。要按照“为了群众、依靠群众、服务群众”的宗旨,设置一些影响力大、服务周到、坚持长久、群众满意的博爱品牌,让群众在得到实惠中感受博爱。 二、注重“四个结合”,让创新服务多途径 创新服务离不开结合渗透。做好结合渗透这篇大文章,不仅能创新服务方式,而且能提高服务效果。因此,抓好红会工作的创新服务,就要在结合上下功夫。一是与中心工作紧密结实,让工作扩大影响。红会工作只有紧密结合中心工作开展工作,才会使红会工作影响扩大,更有作为。因此,必须紧密结合中心工作,贴近中心工作,开展一系列卓有成效的活动,从而增强和扩大红会的地位和作用。二是与有关部门紧密结合,让工作增大力度。职能部门是落实工作的主管部门,充分利用职能部门工作易落实、能落实、好落实的特点,把红会工作融入其中,一并落实。这不仅能使工作落实有了良好的渠道,而且也增强了落实工作的力度。三是与有关企业紧密结合,让工作保持连续。特别是建立一些博爱救助项目,要与一些有爱心的企业建立良好的募赠关系,使博爱救助项目保持长久多惠民生。四是与服务网点紧密结合,让工作落到实处。如红十字应急救护站点的建设,可与社区卫生服务中心、卫生服务站、旅游景点、学校医务室、企业等结合起来;红十字“三献”工作登记站,可与献血屋、街道和社区服务大厅等场所结合起来。 三、善抓“四个机遇”,让创新服务高效益 创新服务的目的是追求事业的高效益,而创新服务的方式必须从细小处入手,从高效益着眼,善于利用机会,抓住机遇。一是善抓形势的机遇。紧跟时代的步伐,紧贴形势的变化,及时调整工作思路和方法,做到上面有什么要求,就及时把工作跟进到哪里;二是善抓节日的机遇。善抓节日机遇开展红会工作,不仅可以找到工作的结合点,而且会扩大红会的影响力。如春节、元旦期间组织开展“博爱送万家”活动,重阳节开展“孝敬老人感恩”活动,母亲节开展“关爱母亲送温暖”活动等。三是善抓需求的机遇。群众反映的热点、难点问题,也正是红十字会需要关心关注的问题,只有及时采取措施加以解决,才能把好事办在群众心坎上。四是善抓典型的机遇。先进典型最能影响人、感染人、鼓舞人、教育人,就要紧紧抓住不放,广泛宣传,做到人人皆知,个个效仿。如造血干细胞捐献成功者、遗体(器官)捐献成功者,都要作为重大事情来对待,切实让人们从先进典型中感受红十字事业的崇高和伟大。 四、突出“四个保障”,让创新服务出质量 规范服务方式是提高服务质量的关键,只有把服务的诸要素规范好,才能保障红十字事业的健康发展。一要有与时俱进的政策牵引,提升服务质量。政策和策略是红十字事业发展的生命线,要提高服务质量,必须与时俱进,根据形势和任务出台相关的政策牵引,通过组织引导提升服务质量。二要有比较充裕的经费支持,保障服务质量。要创建一些博爱品牌项目惠及于民,必须有一定的经费支持,否则就很难提升服务质量。特别是在一些社会矛盾日益突出的情况下,需要加大政府投入力度和科学自筹资金,从而保证博爱品牌项目的连续性。三要有服务社会的能力实施,提高服务质量。能力建设是带根本性的,加强能力建设,最关键的是注重人才培养锻炼,锻造一批思想好、业务精、懂服务、会服务、能服务、服务好的红十字队伍,从而保证创新服务高质量。四要有公开透明的品牌恪守,促进服务质量。“公信力”是红十字最有价值、最有诚信、最令人敬的品牌,这个品牌是红十字事业赖以生存发展的关键所在。因此,要严格捐赠制度,坚持手续完备、专帐管理、专人负责、帐款相符、账目清楚;要严格募捐纪律,坚持做到不强捐、不摊派,充分尊重企业和个人意愿;要严格信息公开,提高透明度,主动接受社会监督;要严格监督检查,确保捐赠款物按法规政策用与易受损害的弱势群体。 (作者为江北区红十字会党组书记、常务副会长)
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