□张海英

    上月起，手机月套餐内剩余流量实行当月不清零政策。然而，当这项惠民政策实际执行时，有一些消费者投诉称自己的流量跑得太快了。家住重庆渝北区的马先生上个月就遇到了这样一件事：一天内，他的手机流量被“偷跑”了近１ＧＢ。投诉后，他获赔８０元话费（１１月８日《重庆晨报》）。

　　此前，对很多网友“流量被偷”的质疑，三大运营商齐声否认，并在声明中强调，其计费系统有严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。那么，既然公开否认偷流量，如今为何又向用户赔偿呢？

　　显然，“流量被偷获赔”这一案例，打了运营商一记耳光。不管运营商是有意还是无意，都表明的确在“偷”流量，否则不会轻易赔偿用户。既然一个运营商存在偷流量问题，用户自然会推测其他运营商也存在类似问题。所以，之前运营商齐声否认偷流量，过于轻率，不负责任。这一案例也打了某些主管部门和独立第三方的脸。现在看来，主管部门和独立第三方的检测也不可靠，即使是通过了检测的计费系统，也不能完全保证不偷流量。

　　流量单月不清零新政在惠民的同时，自然影响到了运营商收益，不排除运营商地方分公司为了业绩去偷流量。所以，运营商无论是否认某些问题，还是作出某些承诺，必须对自身管理能力有清醒认识。否则，否认偷流量之后又因为偷流量赔偿用户，会让自己更加难堪。

　　“流量被偷获赔”案例能否继续复制？从相关报道看，自认为流量被偷的用户很多，向运营商投诉的应该也不少，之前却没有获赔先例。从这个角度来说，这个获赔案例真不容易复制。另外，手机流量跑得快，“小偷”既可能是某些软件也可能是运营商，谁来认定这个“小偷”？希望有关部门尽快完善相关法律法规，让手机用户在流量被偷后懂得怎么维权，也能切实维权。当然，也希望监管者和第三方更加负责任地检测运营商的计费系统。