“消费者心理需求是什么？投诉人的心理表现有哪些？”3月8日晚，一场题为《心理疏导在消费者权益保护工作中的运用及案例分析》的培训拉开了邮储银行宁波分行“3·15金融消费者权益保护日活动”的序幕。

　　此次活动以“权利·责任·风险”为主题，围绕消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权等八项法定权利和维权途径展开宣传，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。

　　本次活动将利用宁波分行全辖自营加代理300多个网点的优势，将营业厅作为宣传的“根据地”，通过柜台窗口IPAD等多媒体播放设备播放微视频《邮储助力 实现梦想》，通过微信公众号发布投诉电话、投诉流程等开展各类宣传。各支行将结合自身实际，深入社区、工厂、商场、农村、山区等，开展面向基层的宣传教育活动。

　　（徐虹）