制图：仇九鼎

　　本报记者 仇九鼎

　　昨日记者从宁波保监局获悉，２０１５年宁波车险理赔服务等级测评结果出炉。

　　据了解，此次有２７家财产保险机构参与测评，其中８家经营车险的保险机构获评Ａ级，１３家获评Ｂ级。获评Ａ级和Ｂ级的保险机构占全部经营车险机构数的７８％，与２０１４年相比增加了２家。其中，人保、太保、平安、国寿产、阳光、天平、太平等７家保险机构已经连续两年获评Ａ级。

　　此次测评主要从服务时效、服务基础、资源配置、客户满意度等车险理赔关键环节多项指标进行。从主要单项指标来看，宁波保险业车险理赔服务水平同比提升，其中理赔服务现场查勘及时率较２０１４年提升了１０个百分点，最快到达时间仅为６分钟；案均结案周期同比缩短１．３天，结案最短用时８．２８天；３０００元以下案均结案周期为１４天，最短的为３天。在理赔质量方面，未决滞案率、立案注销率、案件重开率等与２０１４年相比均有不同程度改善。

　　据介绍，２０１５年，宁波保险业继续深化车险理赔综合治理工作，明确了交通事故理赔服务中心的设立标准，出台了中心驻点保险公司、承办企业的管理和考核办法，进一步加强服务中心标准化和规范化建设，确保保险服务更加便民利民；推出了利用移动互联技术查勘定损的小额案件“零单证”理赔举措，提高了理赔服务效率。

　　来自宁波市保护消费者权益服务总站提供的数据显示，２０１５年，宁波保险业向接受车险理赔服务的消费者发送服务短信１０９万条，车主回复短信１２．５万条，车主对车险理赔服务满意率为９８．１６％。

　　宁波保监局有关负责人表示，下一步将深化车险理赔难综合治理工作，完善理赔服务质量测评办法，引导保险公司进一步深化理赔服务创新，不断提升客户服务意识，提高客户服务的主动性和积极性。