近日，交行宁波分行营业部、海曙支行、中兴支行三家网点在“宁波市民满意银行”评选活动中荣获“宁波市民满意文明示范网点”称号。

　　近年来，交行宁波分行坚持以提升客户体验为着眼点，在服务环境、智能设备等硬件设施方面及员工服务意识、服务能力等软件服务方面不断完善和提升。“用心抓好服务建设，以制度先行，加大奖惩力度，促进服务提升。”分行有关负责人表示，“年初前后我们相继对各类相关的制度和考核办法进行了系统地梳理、修订和完善，确保全年服务工作有序推进。在原有的基础上进一步加大了对有责投诉的处罚力度，同时继续在全辖网点实施‘一把手’和分管负责人轮值大堂经理制度，并纳入相应的消保服务考核和绩效考核。”

　　“工欲善其事，必先利其器”。分行十分注重员工日常服务意识和服务技能等服务软件的提升。通过多种途径、高频度举办培训活动，比如连续19天举办了5场消保服务类专项培训，期间还专门邀请了宁波银监局消保处负责人对客户投诉心理、员工心态等方面进行培训指导。

　　此外，分行积极主动学习先进同行的服务工作经验，促进服务提升。据了解，消保服务工作分管行长曾亲自带队到交行湖北省分行百佳网点东湖支行交流学习，认真总结、梳理学习经验。在学习的基础上形成了理念篇、投诉篇、录像篇、工作篇、支持篇五个系统的篇章，进一步打开服务工作新维度。

　　（宣 宣）