近日从工行宁波市分行处了解到，工行宁波市分行以服务标准化、精益化、差异化、常态化为着力点，通过推广服务新模式、强化服务新标准、打造服务新标杆、健全管理新机制，着力提升营业网点服务品质。

　　在推广服务新模式，构建服务新渠道中，工行宁波市分行通过分批逐步完成网点基本服务设施的标准化配置工作，进一步完善网点WIFI、二维码、LBS等线下入口，加强客户动线管理，提高网点服务效率，因地制宜探索网点智能化转型，拓展网点服务的深度和辐射广度。在强化服务新标准，提升服务新水平中，该行深入贯彻国家《银行营业网点服务基本要求》，做好网点服务国标达标工作，努力实现国标达标率100%。在打造服务新标杆，塑造服务新口碑中，该行全面实施总行级的网点服务评级，积极创建中国银行业文明规范服务星级营业网点，通过自下而上开展网点月度明星、支行季度明星、分行年度明星的服务明星评比活动，以点带面提升全辖服务水平。在健全管理新机制，开创服务新气象中，该行通过现场、非现场、神秘人测评和服务系统监测以及建立服务管理问责追究制度，加强了对营业网点规范化服务的考评和督导，强化了对服务落后网点的监测督导力度和重要时期网点现场服务的稳定性，使网点努力做到“用心服务”。（沈颖俊 周红儿）