查勘员现场接受能力测评。 （张正伟 摄）

　　本报讯（记者张正伟 见习记者郦丹滢）新商业车险实施后，保障范围全面了，保费更优惠了，理赔单位会不会为了节约成本而在服务质量方面打折呢？宁波保监局近日对全市２８家车险理赔机构的查勘理赔能力进行了一次集中测评。

　　此次测评主要测试电话接听时效、到达现场速度、专业技术水平方面。

　　汽车上使用的变矩器由哪些部分组成？以下哪个部分不属于发动机冷却系统？商业车险改革后，车损险的保险金额按什么来计算？信达保险员工汪静钢一查勘完现场，就收到考评员递上来的七道选择题、三道填空题。这些题目是考察查勘员专业技术能力的。“除了一道拿不准，其他的全部答出来了。”汪静钢说，这次测评看来动了真格。

　　测评结果显示，理赔机构的查勘员接到报案后赶到模拟事故现场的速度分别是：天安，８分钟；人保，１８分钟；平安，３５分钟；永诚，４９分钟……此次测评中，车险理赔机构的电话接通情况和人员到达时效均有了明显的提升。据统计，２０家公司的报案电话一次接通；２３家公司的查勘人员在半个小时内到达模拟事故现场。

　　从其他测评指标看，大部分保险公司很注重公众形象，查勘车辆标识明显、车容整洁；查勘人员着装规范，挂牌服务。在基本技能方面，大多数查勘员对技术要领掌握熟练。在查勘流程测试中，１９家公司满分。此次测评也暴露了部分理财机构在服务中存在的“顽疾”：部分查勘车存放杂物，查勘员未穿制服、未佩戴胸牌；有些查勘人员专业技术能力不过关，服务不规范等。

　　此次测评中，中小规模和新成立的公司服务水平提升较快，与大公司之间的差距不断缩小。在接听电话时效上，得满分的中小公司数量明显多于大公司；在到达现场速度上，表现最好的是天安财险和英大财险；在基本技能的考核中，得分最高的是中华、国寿产和永诚三家公司。

　　“从这次测评可以看出，大多数车险理赔机构在车险新政实施后对服务更加重视了。”宁波保监局相关工作人员说，下一步将采取不定期抽查的方式开展现场服务测评，督促保险公司提升客户服务意识，提高客户的满意度。