用户在方太生活家体验插花。（易 鹤 摄）

　　本报记者 易 鹤

　　通讯员  张忠梅

　　“体验”风刮起

　　刚完成新家装修的小曹最近有点烦，网购来的家电跟想象中的不一样。“当初看看广告觉得很好，但用起来才发现很多功能不实用。”小曹说。

　　像小曹这样的用户不在少数。年轻用户逐渐成为家电产品的消费主力，他们的关注点越来越放在厨电产品所带来的体验上。

　　方太生活家，正是应对这一改变的产物。方太生活家于２０１２年面世，是国内首个基于美食和高端生活方式的Ｏ２Ｏ服务社交平台。目前，方太集团已在全国各地开设了数十家这种专营体验馆。

　　“从去年开始，方太生活家联手国美等大卖场，在全国数十个城市推出了新一轮厨电体验营销。”方太集团宁波分公司副总经理邬常军说，比如在方太生活家，用户可以在一个完全真实的厨房环境里学做糕点。

　　这种创新模式一经推出，就受到了年轻用户的追捧。宁波国美的方太生活家体验馆开业至今，销售额同比增长７３％。方太集团发布的数据显示，方太生活馆的销售额比普通柜台多了５０％以上，其中整体厨卫占比不低于５０％。

　　事实上，不仅是方太，奥克斯、雅戈尔近年也“掘金”体验经济，通过实体情景式体验馆探索与Ｏ２Ｏ的融合之道。

　　美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中指出：未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。

　　力求感动客户

　　同一种商品，在农业经济中只值５元，在工业经济中值１０元，在服务经济中值２０元，在体验经济中就可以值３０元。在体验经济中，用户对体验享受的评价最高，也愿意付出更高的价钱。

　　业内专家指出，在体验经济时代，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。换言之，“用户体验”已经成为企业的产品。

　　“对于传统制造业和产品开发者来说，这意味着前所未有的挑战和机遇：若能成功从提供产品体验转为提供整体服务体验，企业可以扩大市场份额，彰显品牌价值，并能带来新的盈利模式。但同时，产品、服务甚至商业等层面都面临从用户视角的创新甚至重构。”市经信委消费品产业办公室相关负责人说。

　　随着互联网对社会生活的全面渗透，越来越多的企业开始意识到，卖服务可以比卖产品获取更大的收益，并且收益更为持久。

　　“体验经济时代来临，让客户感动最重要。”业内人士指出，为了给用户良好的体验，日前“海尔”不惜租用吊车免费帮高层用户安装空调。这一注重用户体验的服务最终得到了用户的肯定，带来整幢楼居民集体购买海尔空调的“蝴蝶效应”。目前正在热销的方太水槽洗碗机同样是体验经济的产物。这款家电之所以热销就是因为它击中了中国用户在洗碗、洗水果过程中的痛点，真正打动了用户。

　　“体验是一种客观存在的心理需求，是‘从有形消费品到花钱买感觉’。每个人或多或少都有这样的心理需求。”市经信委相关负责人表示，随着物质需求得到较好满足，人们对体验有越来越多、越来越强、越来越富有想象力的消费需求。在当前各行业产能过剩的背景下，宁波制造行业亟须转变思维对接体验经济时代，从中找到行业发展的突破口。