梁 岩

　　近日，《检察日报》刊发了几则消费者因给商家差评，而遭到骚扰和报复的消息。

　　北京有位姓冯的女士，在网店冲印了几百张照片，收到照片一看，全是灰蒙蒙的，效果非常差。于是她给这家网店差评。接下来的几天，该网店天天打电话要她删除差评。经不起软磨硬泡，冯女士只好不情愿地将那条差评删除。

　　广州一名女大学生，因为觉得网约车司机服务态度差，就给他打了差评。结果几天后，女大学生不断接到骚扰电话。原来那位司机编造了跟她开房的信息，发布在某色情网站，并公布了她的手机号码和微信头像。女大学生不堪其扰，只得向警方报案。

　　山东济南的岳先生，在网上点了一份外卖。他家距离这家饭店不到３００米，外卖却等了６２分钟才送到。一怒之下，他给店家写了一个“爆粗口”的差评。不料两天后的晚上，岳先生在家门口被店主砍伤，受伤的手指缝了１９针。

　　这也难怪，写一个“差”字，就等于砸人家的饭碗。很多顾客有从众心理，你说这家“商品质量差”或“服务态度差”，那么看到的人就可能望而却步。所以，如今几乎每个商家都非常重视客户评价。

　　问题是，明明照片洗得模糊，我们能说洗得清晰吗？明明服务态度不好，我们能说态度好吗？明明点餐送得慢，我们能说送得快吗？商家当然希望你说好，谁要敢说差，就跟谁急。或者缠着你不放，或者毁坏你的名声，或者砍断你的手指。只是可怜了那些本该是“上帝”的顾客，花了钱，吃了亏，怕被骚扰和报复，只能违心说“很好”“很满意”。

　　其实，不愿意接受差评的，不仅是网上的商家，在社会很多领域，弥漫着这样一种病态心理。

　　一些机关的官员，视差评为大敌。每个人都有自己的不足、失误和私心，但总有一些人，不愿意别人指出自己的不足、纠正自己的失误，更不愿意别人批评自己的私欲。如果谁说自己的“坏话”，马上就会暴跳如雷。认为所有批评自己的人，是不怀好意，跟自己作对。为此，他们利用一切权力和机会，贬低、打击和报复那些给自己差评的人。

　　一些文化和艺术工作者，也与差评者势不两立。很多的文人和艺人，把作品当作是自己的“孩子”。左看右看，上看下看，咋看咋好，比谁家的都好。这个时候，如果有人说这个“孩子”“个子有点矮”、“身子有点胖”、“模样有点丑”，他立刻就会拎一根棍子，找上你家去。

　　于是，文场、官场、市场，差评的声音越来越少。个人汇报没有不足，工作总结没有不足，文艺评论没有不足，先进人物没有不足，落后人物也没有不足。无论开什么会议，写什么文章，搞什么测评，就一个字：好。天好、地好、人好、你好、我好、他好，看哪哪好，说啥啥好。更有甚者，巧妙地变换一个角度，把不好也能说成好。

　　自夸和他夸，虽然感觉很舒服，但却解决不了任何问题。每一种不足和失误，都可能产生病变。越是掩盖，变得就越快。轻则影响健康，重则危及生命。所以越是在顺势和得意的时候，越应该感谢和重视差评。在批评和自我批评中，调整自己的方向，汲取进步的力量。