赵 畅

　　国务院办公厅日前印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求提高政务舆情回应实效。对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误（８月１３日《新华每日电讯》）。

　　“对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误”，是对出面回应的政府工作人员的应有尊重，有利于营造宽松的政务舆情回应环境。

　　为何应给予出面回应的政府工作人员以“一定的自主空间，宽容失误”？可以说这是职责的需要。在掌握事件全貌的基础上，判明情况，主动向公众提供真实、准确的信息，公开表明态度；面对公众的提问，尤其是面对一些不在准备和预想当中的提问，必须予以回应，且有权作出自主解释和说明。

　　诚然，出面回应的政府工作人员，在较短时间内所能利用的资源少，对有些细节还有待进一步查证，加之个人思维、视角的差异，回应时难免会出现失误。但只要这些失误不是主观故意、“实际恶意”所为，只要这些失误不属严重失实、无损大局，也需要公众予以谅解和宽容。否则，动辄指责，甚至以各种不堪手段威胁或诉诸法律，只会让更多出面回应的政府工作人员畏首畏尾、照本宣科，对于准备和预想以外的任何提问皆以“无可奉告”搪塞了之。不允许有自主空间，不允许失误，也就无异于不要回应。

　　出面回应公众的关切，这是政府的责任。出面回应的政府工作人员为了最大限度地满足公众的知情权，在“一定的自主空间”里，从基本事实出发，作出个人的理解和判断，不仅是需要的，也是必要的。事实上，也只有给予其“一定的自主空间，宽容失误”，才能引导公众更好地还原真相，维护公众利益，化解公关危机。否则，闪烁其词、避而不答，公众反而会怀疑其中有猫腻，达不到回应的目的。

　　当然，这么做，并不意味着出面回应的政府工作人员可以将之作为“挡箭牌”而信口开河。“一定”并不等于“全部”，“自由发挥”也不等于“任意发挥”。对于出面回应的政府工作人员而言，自己的回应并非个人行为，而是政府行为，是政府形象的体现，说出的每一句话应对政府负责，对公众负责。“宽容失误”，固然在制度上体现对回应人员的关心和爱护，但对其自身来说，应尽可能减少和避免失误。对于出现的失误，应及时发现、及时更正，对于严重失误，还得作出必要的道歉。

　　强调“给予一定的自主空间，宽容失误”，并非为出面回应的政府工作人员谋求特权，公众有理由要求相关人员严以自律，这就给他们提出了一个重要而不可回避的课题———如何修炼好内功。出面回应的政府工作人员不仅要提高业务水平，还要提高综合研判能力；既要强化危机公关意识，又要提升临场应变能力。只有不断提高政府工作人员的综合素质，才能不断提升政府在舆情中的“快速反应、及时发声”能力和水平，从而不断增强政府的公信力和向心力。