陈效邦调解工作室接受居民咨询。（市民政局供图）

老年健康讲座。（市民政局供图）

　　本报记者 王佳  通讯员 甬珉宣

　　居民有了烦心事，可到社区调解工作室说事解忧；残障人士内心有了困惑，可拨打热线求助，专业人士上门走访；星宝妈妈的育儿路上，多了专业咨询师的陪伴，在公益的“沙盘治疗”中，找到孩子今后人生的支点……宁波正积极探索和实施以项目撬动专业化社会资源的模式，共同服务社区。

　　就在前不久，市民政局公布了2016年度社区社会工作资助项目，通过前期的申报、筛选、评审等环节，29个项目正式“出炉”，项目类型涵盖了老年人关爱、青少年教育、心理疏导、困难帮扶、纠纷调解、社区矫正、婚姻家庭等多个领域。

　　“运用社会工作理论和方法解决社会问题，是加强和创新社会管理的重大举措，社区最有条件、最有需要运用社会工作，同时也是社会工作者进行实践的重要场所。”市民政局相关负责人表示。

　　社区社会工作项目究竟能为居民带去什么，改变什么，已经实施完成的2015年度社区社会工作项目能给出答案。

　　专业工作室 让纷争化解于社区

　　“之前经常在电视上看到‘老娘舅’陈效邦，对陈老师的调解水平有所耳闻。”写信求助的九旬老人与老伴年老体弱生活不能自理，因赡养问题与子女产生纠纷，一气之下想把他们告上法庭。接到来信的第二天，陈效邦就向律师咨询了相关法律问题，并第一时间给老人打了电话。在一个多小时的宽慰和解释下，老人心情舒畅了不少，也放弃了起诉子女的想法。

　　陈效邦调解工作室聚集了一批公道正派、善于与群众沟通交流的“经验型”调解员，以及法律知识丰富、具有专业特长、有较强群众工作能力的“专业型”调解员。工作室每天有老娘舅“坐堂接诊”，开展热线接听、法律咨询、现场接访等服务。遇到“疑难杂症”时，由3名以上调解该类纠纷的调解员组成“调解智囊团”，进行集体攻关，提供在线或实地的帮助。工作室还上墙公布了调解员的照片、个人简介及擅长调解矛盾纠纷的信息，求助者可以按照自己的意愿进行“点单”。

　　工作室自2015年10月成立至今，收获了大批粉丝，有江东的，还有宁海、象山等地的。截至2016年9月，工作室累计接听热线电话200多次，接待上门来访60余起，调处矛盾纠纷50多起，直接受益人数100多人次，涉及给付金额120多万元。

　　青春期家庭帮扶 为婚姻家庭切脉问诊

　　“多亏了雅兰社会工作室，我妹妹情绪稳定多了，已经搬回学校宿舍，开始正常的学习生活。”妹妹的改变让姐姐长长舒了口气。

　　因父亲出轨、母亲离世，这名女孩始终走不出家庭变故的阴影，“她为自己没能帮到母亲而内疚”。北仑区新碶街道芝兰社区雅兰社会工作室的专业咨询师运用“情绪治疗”等专业方法，陪伴她，帮助她，女孩最终走出了“内心困境”。

　　在开设“少男少女心理门诊”的同时，雅兰社会工作室通过走访调查，建立了社区内青春期家庭需求库，目前入库名单551户。针对青春期家庭的父母，工作室开展了团体辅导培训，“破冰之旅”“气质测试”“爱的同行”……在一个个情景模拟中，家长们感受到了怎样的陪伴与支持，是青春期孩子真正需要的，并收获了与孩子沟通的技巧。

　　快乐工疗 帮助残障人士融入社会

　　“孩子有礼貌了，真开心”“孩子现在发病次数减少了”“孩子来了工疗站，对其成长帮助很大”“现在我们不用专门去看住他，可以安心工作了”“每月孩子有钱、有作品拿到家，比自己赚多少钱都高兴”……这是有孩子在康馨工疗站家长的心声。

　　镇海区招宝山街道康馨工疗站是个温暖的“大家庭”，里面的学员，是一群成年精神病康复者、智力残疾和肢体残疾人员，在老师贴心的日常生活照料下，在工疗、药疗、娱疗和心理教育“三疗一教育”的活动中，这个特殊人群原本孤独简单的生活变得丰富多彩，有的学员已渐渐融入了社会。

　　工疗站开办后不久，就与来料加工单位开展了一项组合修正带业务。去年又与浩升电器、贝发集团、文魁笔业等单位接洽，拓宽手工制作和产品加工渠道，为学员先后安排了笔类装配、挂钩组装、药盒组装、彩色水杯包装等多种工疗活。

　　目前参加工疗的学员有30余名，“学员每个月都有一些收入，钱不多，却让不少家长看到了希望。”工疗站的老师说。

　　康馨工疗站同时与宁波大学科技学院、招宝山街道后大街幼儿园、繁星红十字会志愿服务队、招宝山街道社会组织党员志愿者服务队建立了合作关系。这些志愿者或定期来工疗站为学员开展文化、礼仪、法律、安全、传统、日常知识等教育，或不定期辅导学员做纸花、折纸、橡皮泥画等手工，或每天分上午、下午两批来工疗站，陪伴学员游戏、劳动。

　　去年，工疗站开展了19次外出活动，老师和志愿者们带领他们观看电影，试乘地铁二号线，采摘玉米、葡萄等蔬果，到南塘老街品尝美食，体验如何购物、如何就餐。学员们拓宽了视野，丰富了生活，提高了日常生活能力和社会交往能力。

　　社区矫正 三原色再绘人生路

　　去“标签化”，由“管”到“帮”，北仑区新碶街道的三原色再绘人生路社区矫正项目，运行以来，传递出无限希望。

　　其中的“三原色”，正是社区矫正人员个人的“学习记录”“走访日志”“活动足迹”档案，档案记录了他们的成长，也暗含了这个项目的特色。

　　如今的小王，生活步入正轨，日子过得十分平静。提起自己的过去以及经历过的社区矫正生活，小王没有丝毫回避。曾经在一次纠纷中，他以故意伤害罪被判处有期徒刑二年六个月，缓刑三年。当时，他参加了新碶街道“红领之家”社会服务工作室组织的法制教育、心理知识等讲座，以及公益劳动，“受到了不少教育。”小王说，正是接受了这些教育，他的生活才再次有了色彩。

　　之前，社区矫正一直面临人手少、任务重、专业力量薄弱等瓶颈。“引入社会组织参与，让专业的人做专业的事，这些问题迎刃而解。”项目负责人表示，目前，依托“红领之家”的502名注册志愿者，可实现“一对一”帮扶，不仅如此，以社会志愿组织的形式参与社区矫正，社区服刑人员是平等的主动的，可淡化由政府组织的强制特征，成效更为明显。

　　“张老师的课像春天的风吹在脸上，暖暖的。”社区矫正人员QQ群中的这条发言，让“红领之家”这一团队倍感欣慰。定期邀请社会各领域专家为矫正人员授课，是“红领之家”参与社区矫正提供的专业服务之一。因为拥有“专家库”，他们对社区矫正人员开展了个性化心理矫治。

　　“成员实名制”“活动申报制”“服务积分制”“积分兑换制”“项目互动制”，这是“红领之家”建立的以公信互动、公开透明为特点的激励型管理机制，激励每一位矫正人员以主人翁的姿态参与活动。比如在活动申报环节，“红领之家”对每一项志愿服务活动设置人数限制，按照淘宝抢购的模式实行网上申报，先认先得；同时，为帮助社区矫正人员重建自信，“红领之家”组织社区矫正人员与志愿者共同进行公益活动，并统一通过网上报名，杜绝“特殊对待”。这一举措激发了社区矫正人员参与公益活动的主动性，让他们对再次融入社会充满信心。

　　三社联动 帮扶困境儿童做到一个不少

　　这是一对双胞胎，妈妈因患产后抑郁症跳楼，精神和肢体一级重残，常年卧床，生活无法自理。因同时要照顾妻子和孩子，一家人常年住在医院，生活比较困难。

　　北仑区大碶街道坝头社区社工介入后，发现这对双胞胎因家人很少陪伴，比较“自闭”。社区实施帮扶困境儿童项目，将两个孩子纳入重点帮扶对象。社区联系了辖区爱心商家与其结对，结对的社工和社会组织志愿者成了他们的特殊亲人，给予孩子生活、学习、精神等方面的关心。渐渐地，这对双胞胎及爸爸的身影越来越多地出现在社区的各种活动中，做晚会的小演员、台风天的抗台志愿者、爱心义卖的义工，和假日学校的孩子们一起参加活动。得到更多人与社会的关爱，两个孩子变得越来越开朗。

　　这是坝头社区实施帮扶困境儿童项目成效的一个缩影。坝头社区地处大碶老中心城区，辖区内有5个住宅小区及29个散户区和11个拆迁村的部分居民，是个典型的农居混合型社区。

　　辖区社工在针对社区儿童状况的调查走访中发现，除了符合现行政策照顾和机构收养条件外，社区还存在一些父母双方不能完全履行抚养和监护责任、事实无人抚养及重度残疾、患重病或罕见病的处于尴尬处境的困境儿童。这些儿童家庭的状况，牵动了社区工作人员的心，专项帮扶项目应运而生。

　　2015年4月初，坝头社区社工通过上门走访、电话联系等途径确定了15名亟需帮扶的困境儿童，分类录入儿童的基本信息，建立数据库，并根据困境儿童家庭的情况和需求，划分为3个组别。为了给困境儿童更好的关爱，在筹措建立“花蕾基金”的同时，坝头社区组建成立了一支新的社会组织———“亲青家园”志愿者服务队。由社工、社区党员、社区社会组织骨干等组成的志愿者服务队成员与困境儿童及家长“一对一”签订了志愿结对书，围绕“伙伴成长”“亲情时光”“家长天地”“阳光空间”等载体展开活动，从物质、精神、教育、权益保障等层面介入帮扶，并对困境儿童展开针对性的个案辅导，建立跟踪档案。在坝头社区，对困境儿童的关爱目前已形成常态化。

　　沙盘治疗 为星宝点亮一盏灯

　　2014年到2015年，海曙区望春街道新增了8位自闭症儿童。为了更好地关爱星宝，望春街道组建了项目公益团队。

　　团队成员每个都拥有国家心理咨询师资格证书，有着多年个案咨询经历，并各有所长。实施“家庭沙盘治疗”公益项目，公益咨询师有着他们的思考，以沙盘游戏为媒介，可以搭建安全、自由的环境，让自闭症孩子释放不良情绪，渐渐感受到与人交流的乐趣。同时通过家庭治疗咨询，减轻父母的焦虑，让父母无条件地积极关注和接纳孩子的不同，顺着孩子的长处去引导，找到每个自闭症孩子的敏感兴趣点，用强补弱，找到他们今后人生的支点。

　　项目活动安排在双休日。第一阶段，项目组成员选择6户家庭开展了10次家庭沙盘治疗。从去年10月开始，每个周六不间断进行。每次由三位有不同专长的心理咨询师同时见证沙盘，一个带领，一个记录，另一个观察。每次咨询后留出15分钟时间，一个带孩子，一个整理沙盘，一个和家长沟通。周一、周二晚上，三位咨询师分别写个案记录，内容包括来访者当天的精神状态、沙盘过程、陪同过程，还有咨询师的观察和感受。周三、周四晚上，在网上讨论和分享各自的诊案报告。

　　一位公益咨询师直言，说真心话，承接这个“细爱抚沙”自闭症儿童项目，确实不是一般的艰难，但每每看到孩子的点滴进步，心里是不一般的甜。

　　图图（化名）是名8岁男孩，起初一进沙盘室第一件事就是脱鞋，然后直接找火车和轨道玩。直到第三次，他才自发地拿起树放在沙盘中，第四次才愿意用手去触碰沙子。但每一次都能看到图图的改变，从一开始的“旁若无人”，到有需求时能用目光追寻咨询师，到能跟他们进行比较简短生动的情景对话。

　　图图妈妈说，一开始她是抱着让儿子来玩一玩的心态来到沙盘室的。前几次咨询结束时，咨询师都会询问图图妈妈，图图最近有什么变化，妈妈说没什么变化。在第五次咨询时，一进门图图妈妈就高兴地反馈：“今天早上出门时，图图和我有了具体的对话交流，这是以前从来没有过的。早上图图说肚子饿，我给他一块饼干，图图说不想吃饼干，想吃面包，我说，现在没有面包，图图马上说，妈妈买面包。”妈妈讲述时，满脸的喜悦令人动容。