市国税部门工作人员提醒纳税人可以申请预约服务。（董娜 杨宁 摄）

　　董娜 施斌 周承颖

　　王先生是一位小微企业主。今年７月２８日，出差在外的他接到一位重要客户的电话，要求其必须在月底前开具增值税专用发票。不巧的是王先生的发票刚用完，而他要２９日晚７时以后才能赶回来，当月３０日、３１日又是周末。心急的王先生马上拨打了企业所在地国税部门的电话，接听的是当地国税部门工作人员小李。按照首问责任制的要求，小李马上来到当地办税服务厅反映了王先生的困难。办税窗口的工作人员立即与王先生联系，约定在２９日晚上８时为王先生提供延时服务。可是由于当天王先生的航班因天气原因取消，他只得再次求助。办税人员在双休日为王先生安排了预约服务。３０日，王先生终于领到了发票。

　　王先生的经历只是积极为纳税人提供办税便利的一个缩影。近年来，市国税部门在全市持续开展“便民办税春风行动”，以纳税人合理需求为导向，以提升纳税人满意度和税法遵从度为目的，创新服务机制，推出了首问责任制、限时办结、预约办税、延时服务和２４小时自助办税等办税服务举措。

　　首问责任制，就是首位接待的当地国税部门工作人员必须为纳税人提供直接服务或全程引导服务，直到纳税人完成办理涉税事项。同时，首问责任制要求首问责任人对涉税事项做好台账登记。对不能当场办理或答复的，应对纳税人的涉税事项和联系方式进行登记，依法依规承诺限时办结或限时答复，并跟踪办理情况，做到人对人、点对点落实。

　　延时服务，是指已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务厅等候办理涉税事项的纳税人，可以要求当地国税部门提供延时办税的服务。对办理涉税业务的纳税人，当地国税部门工作人员绝不能以“已下班”等为借口，拒绝纳税人的合理要求，直到办税服务厅没有一个纳税人为止。

　　同时，为了最大限度方便纳税人，市国税部门还推出了预约服务。根据纳税人的需求，市国税部门可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。预约服务内容包括涉税事项、税收政策咨询等。所有纳税人都可以享受预约服务，并可以采取当面预约、电话预约等方式，在约定时间前来办理涉税业务。

　　限时办结服务指的是纳税人发起的非即办事项，当地国税部门要在规定的时限内办结或答复。而且，纳税人可以通过市国税部门的网站、微信、办税服务厅电子显示屏或触摸屏、公告栏等渠道了解相关事项的办理时限，从而节省办税时间。２４小时自助办税服务，可以让纳税人通过网上办税平台、移动办税平台、纳税服务咨询热线、自助办税终端等渠道２４小时自助办理涉税事项。