本报讯（记者董小芳 通讯员魏溪 徐榕）“足不出户、买遍天下”的便利，使得海淘成了众多网购用户的新宠。为了省邮费，有经验的海淘族大多会选择使用转运公司，而由此带来的维权风险，也成了不少海淘族心中的痛点。

　　今年初，家住慈溪桥头镇的苗先生想海淘一部手机。通过比较，他预先选择了江苏某公司作为海淘转运公司。２月１３日，苗先生在美国某网站购买了一部手机，先送到该转运公司在美国芝加哥的仓库地址。同月１８日，他在转运公司的网站上提交了运单。

　　不料，１个多月过去了，手机“趴”在仓库里一动不动。苗先生多次联系国内客服催促，客服让他先充值３２．４美元，并说可以升级发特快。随后，手机在４月１日发出，但４月２日之后就没有了跟踪信息。苗先生多次向转运公司索要赔偿无果后，将转运公司诉至慈溪法院，要求其赔偿丢失的手机价值和运费损失。案件目前正在审理中。

　　“事实上，如果消费者在国内主流电商平台网购时，遇到快递丢失等情况，最好的处理方式是直接与卖家联系，沟通效率更高。卖家随后也可以联系物流公司获得物流公司方面的赔偿。但境外电商、转运公司与消费者三者的关系较为复杂。”法官解释，消费者与境外电商直接交易，这一交易过程不受我国法律保护。商品一旦到达转运公司，境外电商就完成了应尽的义务，不再承担其他责任。而转运公司的身份既不是代购商，也不是纯粹的物流公司。相对于代购商，转运公司并不倒卖商品，不靠商品本身营利，也不承担相应责任；相对于物流公司，转运公司又要负担起更多的管理责任。

　　据了解，我国未曾出台与转运公司相关的法律法规，部分转运公司注册在国外，也不受我国法律管辖。对于海淘方面的政策，目前也仅限于税务领域。转运公司往往会自行设置各项规定，形成行业潜规则。

　　“虽然海淘让越来越多的人享受到了购物的便利与实惠，但其带来的风险也越来越凸显。比如售后服务容易出现盲区，退换货困难；商品没有中文说明，使用大费周折；大部分海淘需要转运公司，维权取证困难。”法官建议，如果要在国外网站海淘商品，首先要选择大型或者知名电商；选择转运公司时，也应尽量选择规模大、口碑好的公司；在注册转运公司会员时，相关权利义务告知书、争议解决方式等内容要看清；一旦发生争议，及时与客服进行良性沟通，并注意保留聊天记录、转账凭证等证据。另外，要清楚对方的银行或支付宝账户等信息，一旦涉诉，可及时申请财产保全，依法维权才会更有保障。