志愿者为病人提供导医服务。（市一院供图）

市二院的志愿者帮助病人自助挂号。（刘波　摄）

　　本报记者　陈敏

　　在宁波市的各大医院，活跃着这么一群人：他们不是医生也不是护士，但他们对医院角角落落的熟悉程度不亚于医生、护士；他们没有一分的报酬，但不管刮风下雨，他们总是早早守候在自己的岗位上；他们不是病人的家属，但他们总是一脸笑容地陪着病人挂号、配药、做各种检查……他们，就是医院志愿者。有位老伯感动地说：每次走进医院，看到这些身穿黄马甲、红马甲、绿马甲的志愿者，心里就感觉踏实了。

　　医院志愿者

　　一道爱的风景线

　　下午１时３０分，按照市第一医院志愿者管理办公室的安排，志愿者石瑾准时到岗。

　　穿上红色志愿者背心，挂上志愿者胸牌，石瑾刚刚在挂号大厅站定，便陆续有病人上前求助。“做磁共振在哪里？”“消化科在几楼？”“我肚子疼该挂什么科？”

　　石瑾是市第一医院的“元老”级志愿者。自２０１２年至今，每个星期三的下午，她都会按时到岗，风雨无阻。石瑾告诉记者，到医院做志愿者，并非心血来潮，前几年她去香港、台湾、美国等地时，就看到医院里有很多社会志愿者，为病人提供各种服务，极大地方便了病人。那时她就想，假如宁波医院也招收社会志愿者，她一定去报名。２０１２年的一天，石瑾到市第一医院看病，惊喜地发现原来这里也有社会志愿者。“终于找到组织了！”看完病，石瑾马上来到一院志愿者管理办公室报名，三天后，她便上岗了。五年时间，石瑾对这家医院已是了如指掌，哪几个科室推出了什么便民举措，哪几位专家门诊时间有变动，问她准没错。帮病人挂号，给病人指路，陪着病人做各种检查……石瑾已经深深爱上了医院志愿者这一身份，每次穿上这件玫红色的志愿者马甲，她便心情愉悦。

　　像石瑾这样的志愿者还有很多，他们活跃在宁波各大医院的角角落落，成为一道道爱的风景线。

　　从采访看，宁波医院面向社会招募志愿者起步并不早。２０１２年３月５日，结合“创人民满意的医院”，市第一医院向社会发出志愿者招募公告，成为我市第一家面向社会招募志愿者的医院。慢慢地，宁波二院、宁大附属医院、李惠利医院、鄞州人民医院、李惠利东部医院、市妇儿医院……各家医院开始建立起规范的志愿者队伍，多的超过１０００人，少的也有几百人。

　　市第一医院目前共拥有注册志愿者１１３８人，志愿者的年龄在五十岁至六十岁之间，三分之二为退休人员，三分之一为在职人员。他们中有教师、职工，还有企业老总。一院志愿者管理办公室主任乐凌告诉记者，一个志愿者一天的服务人次，最多有６００多人次，每天以服务２０００人次计算，这个志愿者群体，一年里就为７０多万人次的病人服务过。

　　医院志愿者，看起来做的都是最平常的小事，但如果要经年累月地坚持，并不容易。记者在采访中了解到，这些志愿者来自宁波的角角落落，有些来医院一趟要坐一个多小时的公交车，有些要转好几辆公交车才能到达，为能准时上岗，他们有的早上５时多就要起床。

　　他们为何要到医院做志愿者？今年６０多岁的葛玉英是鄞州人民医院志愿者中服务时间最长的一个，几年来已经累计服务了２４７．５个小时。葛玉英家住鄞州区东吴镇，从家里到鄞州人民医院，路上要花一个多小时。为了８时准点到岗，她每次６时多就从家里出发。来不及吃早饭，她就炒好一盒饭，带着路上吃。

　　葛玉英说，２００６年，她因为生病动过手术，在医院住了２０多天。一次配药付费，发现还差３０多元钱。正在葛阿姨急得不知道怎么办时，身后一位素不相识的小伙子主动拿出５０元替她解了急。每次想到这位素不相识的小伙子，葛阿姨就倍感温暖。听说鄞州人民医院招募义工，葛阿姨第一个报了名。“以前别人帮助我，现在我也很想回报社会。”

　　年轻的志愿者吴卓红是位８０后，她参加医院志愿者队伍也有两年多了。她说，医院里最多的求助者是老人，就想着到医院里帮一把，就像帮了自己的父母一般。

　　志愿者架起

　　医患之间的桥梁

　　红马甲、黄马甲、绿马甲……他们的装备不同，但对上医院看病的病人来说，他们是爱心使者。他们帮助病人挂号、付费，引导病人看病，病人行动不便的，他们推着轮椅送病人做各种检查。采访中，有多位病人真诚地说，与前几年相比，现在宁波医院的就医环境大有改善，这其中，越来越多的志愿者的加入起到了不可磨灭的作用。

　　一天，鄞州人民医院挂号大厅来了一位老婆婆，左脚受了伤，独自拄着拐杖吃力挪动着。志愿者郑老伯赶快迎上去搀住她。挂号、排队看医生、拍片、付费取药……郑老伯整整陪了一上午，今年７０多岁的何彩金，已经在鄞州人民医院累计服务１３３个小时。一次，她陪一位老年患者看病，途中老人突然呕吐，何彩金不顾脏臭为老人清理。义工姚女士，遇到一位需要空腹来医院检查的患者，因为低血糖身体不适，她赶紧自掏腰包给患者买点心。

　　挂号、指路、陪同看医生……这些看起来是最平常的小事，但却在病人心中留下了难以磨灭的感动。提起这些志愿者，月湖街道的一对盲人夫妇赞不绝口。夫妇俩经常到市第一医院看病，每次来到第一医院，便会有志愿者早早迎上来，不仅全程陪同看病，临了还总是将他们夫妇送上出租车。

　　在这些可敬的医院志愿者中，有一群特殊的人，他们是癌症康复病人。鄞州人民医院的３００多位志愿者中，就有６０多位是癌症康复病人。一位陈老伯告诉记者，在医院经常会碰到一些因患癌症而对生活绝望的病人，每次碰上这样的病人，他都会主动上前，介绍自己与癌症抗争的经历，并鼓励他们要积极配合医生。陈老伯笑着说，自己曾经是病人，所以更能懂得病人的心情和苦处。而在第一医院，每周五的上午，会有四位癌症康复病人进入病房，一对一地对癌症病人进行心理劝慰，用自己的经历打开病人的心结，鼓励他们勇敢面对病魔的挑战。

　　宁波卫生职业技术学院有一支“爱心天使”生命关怀服务队。每到周末，李惠利医院放疗科和肿瘤科的病房里，都会出现一个个身着橙色围裙的“爱心天使”，她们为临终病人进行翻身、喂饭、擦洗、剪指甲、康复推拿等日常基础护理服务。更多的时候，她们是病人的知心小友，静静地听他们倾诉内心的烦忧。

　　“社会志愿者不但是医院里的爱心使者，而且越来越成为医院工作不可或缺的一部分。通过志愿者这个医院与社会的纽带，建立了一条新的医患沟通渠道。”宁波市第一医院院长阮列敏在接受采访时说。

　　有一天，志愿者石瑾在一院挂号大厅碰到一名病人，病人拿着一叠检查单子向她诉苦：“现在的医生就知道开单子做检查，看个病居然要做这么多检查！”石瑾笑笑，陪着病人走向检查处，一边耐心地对病人说：“你到医院看病，不就是想搞明白身体到底出了什么毛病吗？医生也一样想帮你搞清楚病因，而我们的身体是非常复杂的，检查清楚，有病治病，没病就买个放心，医生也是为你着想……”说着劝着，病人也想通了。石瑾笑着说，这样的病人几乎每次都会碰到，因为自己不是医院的医务人员，所以更能得到病人的认可。

　　同石瑾一样，采访中，多位志愿者告诉记者，在医院做志愿者多年，他们越来越理解医生、护士的不容易，碰到病人因不理解而心怀怨言的，他们会主动进行劝导。

　　期待更多爱心人士

　　加入志愿者队伍

　　与前几年相比，尤其是随着高校学生的参与，宁波各大医院的志愿者队伍规模正越来越大。据估测，目前城区各医院的志愿者已有几千名。

　　采访中，记者了解到，目前医院志愿者一般集中在门急诊部。“为什么住院部没有志愿者？”“志愿者还远远不够啊！”第一医院志愿者管理办公室主任乐凌告诉记者。乐凌有个想法，希望可以将志愿者服务范围拓展至住院部，志愿者可以陪同病人办理入院、出院手续，还可以深入病房，为病人读报，陪病人聊天，并能给病人提供一些生活服务。但按此计划，每天到岗的志愿者起码需要２０人，但目前，该院每天能够到岗的志愿者只有１０人。

　　“我们期待更多爱心人士加入志愿者队伍！”采访中，多家医院发出同一个呼吁。

　　小唐是一家企业的在职员工，两年前，小唐开始加入医院志愿者队伍，因为平时要上班，小唐只能利用双休日去上岗。对于小唐的做法，周边的同事、朋友很难理解，有的甚至还对她冷嘲热讽。“人们的服务意识还有待提高！”如何鼓励人们投身志愿者队伍？乐凌建议：参照国外做法，建立“时间银行”，探索志愿时间返还制度。

　　据了解，“时间银行”概念是２０世纪８０年代初由美国人埃德加·卡恩提出。会员通过为他人提供服务来储蓄时间，当自己需要帮助时，再从“银行”提取时间以获取他人服务。

　　乐凌认为，每个人都有老、病的时候，每个人都有需要他人帮助的时候，趁年富力强时往“银行”存储志愿时间，等到年老、生病时可以支取时间，享受他人的服务与照顾……

　　据了解，目前，苏州、武汉都有小区或者街镇在探索志愿者“时间银行”的储蓄模式。２０１５年，南京出台了《南京市养老志愿者服务时间储蓄实施办法》。其中提到，志愿者参与为老年人服务的时间，由指定的经办机构记载存档，当志愿者或志愿者的直系亲属年老体弱时再将服务取出来，预存的时间在各经办机构之间通用。

　　乐凌认为，“时间银行”完全适用于整个志愿服务。她建议由政府牵头建设一个市级平台，仿照义务献血制度发放证件，构建一个“我帮人人，人人帮我”的社会帮扶体系。

　　此外，由于医院志愿者起步较晚，加上受志愿者本身素质的限制，目前我市的助医志愿者主要做些导医、咨询、陪同取药、为输液病人送开水等简单的工作。鄞州人民医院党委副书记郑荣雄希望，能有更多的专业人士加入志愿者队伍，比如掌握一定心理知识的专业人士，能够深入病房，对病人进行专业的心理疏导。