本报讯（记者殷聪 实习生孙佳丽 通讯员宣文）记者昨日从市市场监管局公布的《2016年宁波市举报投诉咨询数据分析报告》中看到，网购已成为我市消费投诉的“重灾区”，去年我市网购投诉猛增200%。

    “近三年来，我市网购投诉迅速增长。三年分别上升34.3%、40.6%、200%。”市市场监管局举报投诉中心副主任姚晨告诉记者，去年我市共受理与网购相关的投诉4164件，与2015年相比同比增长200%。其中，商品类投诉3819件，与2015年同期相比增长250%，占网购投诉的91.7%；服务类投诉345件，与2015年同期相比增长10.6%，占网购投诉的8.3%。

    按消费种类分类，投诉排名前三位的是家用电器904件，占网购投诉比例21.7%，同比增长210%；服装鞋类780件，占网购投诉比例18.7%，同比增长300%；食品249件，占网购投诉比例6%，同比增长240%。

    《分析报告》显示，去年网购投诉受理量最多的是广告争议。去年，12315热线共受理相关投诉1498件，占网购投诉总量的36%，与2015年相比增长210%。网店宣传不规范、涉嫌消费侵权已成为网购投诉新的争议热点。

    除此之外，微信及跨境购去年的消费投诉量上涨明显，与2015年同期相比分别增长76.4%与100%。两者投诉较多的分别是优惠促销、商品质量、售后服务和婴幼儿奶粉、纸尿裤、保健品、家居用品。

    市消保委秘书长侯友杰提醒消费者，网购时应尽量选择大型的网络交易平台，多看卖家信用，留意其他消费者的留言；发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，并及时向网络交易平台或经营者所在地的工商及市场监管部门投诉举报，以便维护自身的合法权益。