育才社区网格长上门办理工会医疗互助手续。（徐欣 翁晓鸣 摄）

    本报记者 徐 欣

    通讯员  嵇 益 许佳益

    “我年纪大了走路不是很方便，从小区走到社区居委会至少要15分钟，有时真的有点吃不消。现在，社区来小区设点办理工会医疗互助，真是太方便了。”近日，江北文教街道育才社区的高龄老人吴奶奶对社区提供就近服务表示感谢。

    原来，育才社区网格长翁晓鸣在走访过程中，了解到每年4月一些退休人员会去社区居委会办理工会医疗互助，便提议小区设点办理，很快，社区决定在双东路小区、教师公寓小区设置两个临时办理点,受到居民称赞。

    据悉，文教街道试行“网格式管理、组团式服务”一年多以来，将全街道设为48个网格，每个网格涵盖约300住户（含商铺、辖区单位等），其中企业专属网格1个。按照“1+1+X”即“网格指导员+网格长+X”配置原则组建网格工作团队。每个网格的核心是网格长，由一位社工担任。该社工每周3个半天在网格内走巷串户，向网格内住户亮身份，承诺全权负责网格内的所有管理和服务事项。让居民办理相关事项突破时空限制，减少了居民上门次数和等待时间。

    服务下沉，民心上移。“网格式管理、组团式服务”促使社工走出办公大厅，倾听群众呼声，了解群众意愿，为群众排忧解难，不仅悄然改变着社工的工作方式，也在无形中密切了干群关系，大大提升了社区管理服务的精细化程度。现在，居民有了问题第一时间会想到网格长，“有事找网格长”的理念日益深入人心。

    有问题找网格长，问题有人管。有居民向北岸琴森社区的网格长袁鑫反映，清湖路上新开了一家快递公司，门口人行道上的快递经常堆积如山，让来往居民无法通行。袁鑫主动上门与快递公司反复沟通，最终快递公司对货物摆放作出详细规定，确保为居民出行预留通道，帮助居民消除了上班路上的“拦路虎”。

    有困难找网格长，困难有人帮。范江岸社区的网格长殷华军在走访中听到有位居民反映，附近店铺装修要装空调外机，一位一楼的居民担心家里进小偷，希望社区与物业一起做店铺老板工作。经现场查看，空调外机确实对这位居民家里带来隐患，经多次沟通、协调后，店铺老板决定把空调外机移到自己店门口，消除了居民的心头之患。

    诸如此类的事情还有很多，比如有居民反映柏树花园小区公共区域石凳太少，网格长上报情况后，经社区和物业及有关部门多次沟通协调，最终安装了5条石凳；有老年人反映家中榨汁机难以安装，网格长上门帮助安装，并教会老人如何使用。这些虽然是微不足道的小事，但是对每一位网格长来说，居民的小事，就是他们的大事，通过认真履行职责，尽自己的能力为居民办实事、解难题，让居民体会到了网格化管理给日常生活所带来的方便。